产品是客户问题的解决方案。
如果客户问你,你的产品说说看有什么优势?不一定要回答,可以反问:你这边的需求是什么样的呢?你现在遇到的问题是什么样的呢?
客服是有问必答,而专家是诊断问题,提出解决方案。
谁提问,谁占据主导权。
回答永远处于被动,不了解客户,永远给不了客户满意的答案。
树立好目标,奔着目标设计好问题,优化迭代问题,才是最佳成交路线。
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回答永远处于被动,不了解客户,永远给不了客户满意的答案。
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