导读:熟话说的好,拒绝与机会并存。客户会经常的“拒绝”我们,但客户的“拒绝”就真的是拒绝嘛?拒绝里会不会有机会呢?
我们去拜访客户,经常会出现这种情况:没有跟客户交流几句,客户就会很残忍的拒绝我们。经常听到的就是“不”。
听到客户跟我们说“不”,我们要不要撒手走人呢?客户为什么要说“不”?有没有办法让客户不再说“不”呢?
通常情况下,客户说“不”可分为两类:习惯性说“不”和间接性说“不”。
1、习惯性说“不”是客户惯用的手段。不管是谁,一开口就是先说“不”。
这种情况下,客户往往是想抬高自己,意思就是说:我采购的产品并不是随随便便会换的。
2、间接性说“不”则是因为客户嫌产品价格高,没有性价比等方面造成的。
应该说,这样的客户已经具有一定的购买欲望,只是对价格各方面不满意。现在客户都是想要苹果的质量,小米的价格。
尽管客户跟我们说“不”,那也要想办法在这样的拒绝中找到销售的机会,不能就这么走了。要做到让客户不再说“不”。
首先我们必须仔细分析客户说“不”的原因,然后在想办法解决。
1、针对习惯性拒绝的客户,我们要用自己热情的心去打动客户。介绍自己,讲解更多有关产品的知识。
最好能够,做一份市调报告出来。关于客户的市调报告,给客户做个增值服务。然后就会顺利很多。
2、针对间接性拒绝的客户,我们要从客户心理需要出发,决解客户在意的问题,从而扭转客户的拒绝态度。对这类客户不要与他们过多争论拒绝的理由,但也不能盲目符合,而要从人情方面入手。搞好关系,机会才会有嘛。
总之,我们在被客户拒绝的时候,一定要坚持下去。不仅要展示自己的产品,抢夺订单,还要对客户做好人情,这样才不会对客户的拒绝感到无所适从,才能更快更好的提高销售业绩。