体验时间:2017.12.17
体验者:谢家成
影城名称:佛山金沙洲万达广场店
职位:训练员
优衣库（UNIQLO），日本迅销集团（FAST RETAILING）旗下的服装品牌。优衣库门店主要是仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，目的是以合理可信的价格提供顾客希望的商品。由此可见其购物方式中，如何实现"顾客自助"是较为重要的方面。
优衣库的装修属于整洁明亮型，店铺内运用了大量的镜子增强空间感，镜子反射灯光，整个店铺都呈现出一种清爽，干净，明亮的风格。使人心情愉快。
店铺的设计的动线合理，区域划分有序。顾客首先会被店头的陈列吸引，如果驻足观察两三秒钟，可以很快速地获取到店铺正在开展的促销信息或者新品信息，从而吸引顾客入店。同时店铺内的区域划分合理，顾客可以快速找到自己想逛的区域，进行挑选。
本次探店恰逢周日，店铺内客流量大，顾客人数较多，所以整个卖场相对于工作日会比较乱。在卖场中经常看到正在进行商品整理的工作人员。
优衣库的工作人员都会身着店内商品，用自身展示商品特性和多样化的穿搭示范，如果有顾客觉得好看，可以直接进行询问。在逛店的途中，如果你手上正拿着商品，服务人员会及时地递送购物筐。如果要找特定商品，服务人员有人手一部的itouch进行商品库存确认。
优衣库的每一件商品上都有明显的尺码信息。悬挂类的商品会有尺码环提示尺码，叠放的商品上则有尺码贴条。在特定的商品上面还有尺码换算表，方便顾客选购试穿。顾客完全可以在没有工作人员帮助的情况下完成选购，如果对商品特性存在疑问，则可以寻找到店员，店员则会为你提供专业性的解答。
优衣库的商品陈列有一定的顺序和规则，首先是按照不同的商品类别进行分区陈列，在局部则按照颜色或者印花从深到浅从上到下排列。还有把易搭配的商品进行组合陈列。陈列上给人一种舒服，井井有条的感觉。
除此之外，店铺内各种功能的Pop牌随处可见。常见的除了有商品魅力Pop，价格Pop，在醒目的地方还有尺码Pop牌，特殊信息提示Pop等。Pop牌运用红色与绿色的搭配不仅巧妙地营造了一种圣诞节活动的氛围，同时也直接醒目地提供给了顾客信息。
这是门口的巨幅广告牌。白色的背景，简洁的设计，优衣库的品牌风格非常明显。同时展示的商品功能特点清晰明了。高级轻型羽绒系列，是一款轻薄但是保暖的羽绒服产品。该产品的特点是同时配有一个收纳袋，可以把羽绒服收纳成一个小包随身携带。而在这幅广告牌上，就出现了"轻暖"、"便携"这样的关键词。
店内还有相应的展示陈列。而且在这款商品的旁边就是优衣库的Heattech保暖衣系列。陈列上可以体现出充分考虑到顾客的购买需求。
商品挑选完毕后顾客可以到试衣间进行试穿，从试衣间出门右转就是收银区域。试衣间内的工作人员礼貌耐心，有需要的话会提供搭配建议。除此之外还提供尺寸丈量，修改裤长的服务。顾客可以量好裤长去收银台结账，收银台工作人员则会告知顾客预约取货的时间。试穿后的衣服可以连同试衣牌，直接交给试衣间工作人员。工作人员会进行整理后，将商品返还卖场。在收银台区域，结账的工作人员速度很快，收银的流程完整流畅，非常有效率。招呼语，促销信息传达，卖品宣传单图册投放等，都做得比较好。
店内还有这样的信息牌，增强与顾客的互动。
