近几年来，青年人之间兴起了一阵坚果热潮，“三只松鼠”，“良品铺子”，“百草味”...等品牌的快递包裹，在学校里随处可见。其中，“三只松鼠”这个品牌又是最广为人知的。
“三只松鼠”股份有限公司成立于2012年，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业。也是当前中国销售规模最大的食品电商企业。“三只松鼠”的食品的包装上，也写着中国第一家互联网坚果食品。“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C 平台实行线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品，这也充分体现了“三只松鼠”企业的核心思想: 使企业离消费者更近。它开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。以其独特的销售模式，在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名。其发展速度之快，创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。
“三只松鼠”的成功离不开创始人的正确领导，它并未像“良品铺子”，“百草味”等品牌花大价钱请小鲜肉来代言以达到宣传的目的，而是用自己人性化的服务来获取顾客的信任.然后发展成为品牌的粉丝，利用“粉丝营销”。以粉丝的口碑宜传来达到扩大知名度的目的。
“三只松鼠”的创始人章燎原曾经说过，它代表的是一个互联网品牌。甚至是一个年轻时代的符号。年轻一辈人的网购希望获取快乐，需要更好的互动和愉快的心情。现在的年轻人需要什么，“三只松鼠”就做什么，所以“三只松鼠”与其他品牌最大的不同就是他愿意花更多的时间去与客户沟通。例如在客服与顾客交流时，为了充分体现出松鼠这一品牌形象，章燎原要求客服称顾客为“主人”，给人一种亲切的印象，与顾客像朋友一般交流。在三贝松鼠的食品包裹中，还会赠送开箱器，快递小哥寄语，封口夹。垃圾袋，传递品牌理念的微杂志，卡通钥匙链，还有供顾客清洁的湿纸巾，是真的将人性化服务做到了极致。
就目前来看，“三只松鼠”的潜在问题还未明晰，尽管购买人群逐渐增多，但“三只松鼠”的坏果率还是稳定在了一个较低的水平。相信只要他们不忘初心，在做好食品质量的同时，坚持自己独特的人性化服务，未来企业的发展前景会越来越好。（蓝浩尹）
