今天是暑假值班的第一天,已经有了值班经验的我直接到南门岗拿钥匙,开接待大厅的门,打扫卫生,准备到位正式开始营业。哈哈,再次重温假期值班经历,真的感慨万千啊!熟悉的地方,熟悉的办公用具,熟悉的空气,让我不由得想起了那远逝的岁月。
2013年5月9日来到了还未竣工的伊河学校,从事接听招生电话的工作,一时间的角色转换还真有点摸不着头脑,不过我不是一个轻易服输的人,所以从零开始学习。几天下来我顺利地成为了合格的电话员,那是我最值得骄傲的岁月,每天电话24小时不关机,两个月下来,有了电话反应,连睡觉都是半醒状态,这或许就是投入到了极致的表现吧!
等到快要开学的时候,因为过度的劳累而晕倒了,用医生的话来说就是缺乏休息,脑神经紊乱,这或许就是为什么会在睡梦中也是接电话的原因。在医院里休息了一周后出院,这一次的晕倒让我开始重新审视自己的身体健康,也让我学会了锻炼身体。
2014年我被学校选为暑假天天值班的行列,其实自己心里一直都知道,不是随便谁都可以接电话的,所以我依然很珍惜领导的栽培与认可。那年我也因为值班途中骑电动车摔倒,坚持值班感觉不舒服的情况下去医院进行检查,最后的结果是尾骨骨折,就这样我开启了休息模式。
2015年开始轮流值班,虽然自己依然在其中之列,但比起前两年已经少了很多,也就是从那时候开始安排全体中层轮流值班,每个人值班两天,一直持续到现在。所以比起曾经的曾经,今天的我可以说是轻松无比了,也在一定程度上说明了学校的知名度越来越高,不需要大力宣传,不需要劳民伤财地去值班了。
今天值班,发现自己的确有点不如从前了,现在对于家长好像缺少了曾经的耐心,特别是听到有家长询问那些特别简单的问题,我是真的不愿意去认真倾听,虽然没有表现出来,可是自己的内心已经开始反感了。“相由心生”,或许我已经在不经意间流露出了不满。当然这种感觉很短暂便立刻自我调整。
中间还受到了一位家长的表扬,因为他打电话咨询的问题太专业我的确不知道,所以我答应他咨询学校后回复,然后我便开始电话咨询,然后回电话解释,可是又一个问题出现了,我便接着询问接着回电话,虽然我受到了他的表扬与感谢,可我也看到了自己的脱轨。学校政策在不断变化中,我需要学习的还很多,就算值班一天也应该把所有需要知道的学到手。
同时我也把这种专业的问题反映给了学校,学校立刻把统一的标准统一的答案传达给了值班中层,这也让我看到了一个学校领导的执行力。其实无论从事什么行业,都会有需要学习的地方,不能因为自己的资历而忽略了学习,更不是因为资历而轻视值班,值班人员是一个单位的形象外在体现,所以时时处处都应该起到标杆的作用,希望自己下个月的值班能够更上一层楼。