1.1我们为什么要沟通
生理需求
认同需求
沟通不但是维持生存，也是我们认识自己的方法。
自我认同源于与他人的互动。在别人诠释我们的过程中我们才明白了自己是谁。
社交需求
实际目标
1.2沟通的历程
线性观
交流观，沟通就像跳舞取决于同伴的参与，如果两位舞者不能配合彼此的动作即便是两个天才也不能保证一次成功。
定义，沟通是一个交流的过程，参与者通过交换信息而建立关系，关系的品质会被各种噪音干扰。
1.3沟通的原则和迷思
人不可能不沟通，沟通可以有目的或无目的，沟通是不可复制的，沟通是不可逆转的，沟通有两个层面内容和关系。
迷思
沟通的越多不见得沟通的越好
意思不在字眼里
成功的沟通不表示彼此理解
沟通不会解决所有的问题
1.4社交媒介与人际沟通
1.5如何成为沟通高手
沟通能力一般包含以下特征，没有理想的沟通之道，沟通能力依情境而定，沟通能力可以后天学习。
高手的特质，拥有多样的行为反应，挑选恰当行为的能力，对他人的认知，表现行为的技巧，认知复杂度，同理心，自我监控，承诺。
