Part 01
看完这则新闻，我彻底明白为什么情商比智商更重要了。
前两天，一则”机场女博士打人“的新闻在网上引起了一阵哗然。说，一名武汉某高校的女博士要去参加某国际会议，因自身原因迟到误机，与工作人员沟通无果后，情绪失控，冲进柜台，连续掌掴工作人员。
该乘客受到的惩罚也十分严重，不仅被拘留了10天，很可能遭法航全球拒载，被列入中国的“民航黑名单”，网友直呼这是“冲动的惩罚”。
试想，这位在读女博士的智商一定不低，不过她的情商可就不敢恭维了，为什么这么说呢？
“情商”这个词大家一定都不陌生，但很多人对它的第一印象是“为人处事的能力”，这的确不假，不过这只是情商的一部分。
更准确的说，情商是指一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己或他人情感的能力，包括对自我情绪的认知和管理，以及对他人情绪的认知和管理能力。
该乘客在随后警方的调查中深表歉意和后悔，说因为儿子发烧，丈夫给他洗澡降温，又一路堵车，所以赶晚了飞机，心里很窝火，突然就冲动起来。
可生活中谁没遇到因大事小事匆忙赶车的情况，即使心里万般焦急、愤怒，也不能将自己的火气撒在别人头上啊？你把机场当你家了吗？！
这位乘客不但没有意识到自己的怒火中烧，更没有采取合理的宣泄方式。她对自我情绪的认知和管理能力在那一刻几乎为0。
Part 02
同样是机场事件，有时候情商低的人反倒不是乘客哦～～～看看这个美联航的CEO，你就知道情商低造成的破坏力有多大了——哗啦啦的钞票和有钱都买不到的名誉啊！
今年4月9号，美联航公司的一架航班载满乘客，正准备起飞时，由于要临时搭载几名雇员，所以要求四名乘客下飞机。其中有一位69岁的亚裔乘客拒绝下飞机，结果被安保人员强行拖了下去，导致其嘴部受伤流血，精神受刺激。
本来这一带血事件就被乘客录下来，发到了社交媒体，引起了民众的不满。万万没想到的是，美联储的CEO并没有就拖拽乘客这一事件表达歉意，反而在一封公司内部信中，肯定了员工将乘客赶下飞机的行为，称他们是“好样的”，并指责这位乘客的行为具有攻击性。
这一事件迅速成为全球舆论热点，视频点击量上亿；白宫有超过20万人联名请愿，表达自己的不满；就连美国总统川普也直呼“horrible”！
虽然这位CEO再次发表道歉声明，但已有2万多名人签名要求他下台，而美联储的股价也一夜之间损失了约2.5亿美金。
这位CEO犯的主要错误是没有意识到该受伤乘客的愤怒、害怕，以及围观乘客由此产生的不满、不安等情绪，更没有将他们的情绪处以有效的安抚。此时，他对他人情绪的认知与管理能力也降到了0。
Part 03
说到这里，你对情商是不是有了更全面的认识？
对情商的评价可以通过上图模型中的四个维度来进行评估，如果这位女乘客和美联航CEO早早地了解到这个模型，说不定事情的结果会全然不同呢！不信？我们一起来看一下：
自我情绪认知：这位女乘客如果当时能够感受到自己心跳的加快，毛细血管的扩张，看到自己头上燃烧的怒火，她可能会更加理智地对待这件事情，不会不计后果地动手打人。
自我情绪管理：如果她能给自己一点积极的心理暗示，设法让自己冷静下来，与丈夫商量对策，与工作人员进行有效沟通，说不定她早已乘另一架航班飞走了。
他人情绪认识：再来看看这位美联航的CEO，他如果能站在受伤乘客和围观乘客的角度想一想，感受一下他们此刻的愤怒与不满，他可能不会变本加厉地去指责该乘客的行为，该事件也就不会闹的这么沸沸扬扬。
他人情绪管理：同时，美联航的CEO如果能以此事件为契机，重新整顿公司的服务质量，承诺向大众提供更好的服务，说不定会把这次危机事件转化为公关事件。就像海尔在80年代的“砸冰箱事件”一样，这一砸，反而改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉。
我们在这里分析不是为了做“事后诸葛亮”，而是为了反观自己：如果面对同样的事件，你会有怎样的情绪反应呢？你会管理自己以及他人的情绪吗？如果给自己的情商打个分，你会及格吗？
在职场中，情商远远要比智商重要得多。而提高情商，是需要我们用心去学习的。让我们从现在开始，一起努力吧！
