文来自微信公众号拆书帮（ID：chaishubang）

90后的小丽刚毕业进入一家国企的后台部门，主要负责协调本部门和其他部门间的工作。

小丽做事勤勉，部门里很多杂活、累活，她一个人全承担了，干的着实辛苦。但更让她郁闷的是，领导经常批评她做事不过脑子，想的太简单。

这不，部门王经理又把小丽叫到办公室，开始问和地市分公司沟通的事情。

王经理：“最近你负责的那个系统要服务地市人员，和地市沟通的怎么样了？”

小丽：“沟通了，地市还没反馈呢？”

王经理开始有些不耐烦了：“地市没反馈，你就不知道催催他们，或者开个视频会议，当场问问？这个事情这么紧急，你就等着地市反馈？”

小丽真是心里委屈啊，本来想着答应下“嗯，好，我这就去联系”，结果实在是委屈地很，说：“地市没反馈，我也没办法啊，我干的其他活也多了啊。”

这下王经理发怒了，高声喊道：“你能不能分个轻重缓急啊，告诉你怎么做，你还不赶紧去做，还在这发牢骚？”

小丽也低着头不作声，等王经理不说了，委屈地回去干活去了。

北京女子图鉴

你遇到过类似小丽的这种事情吗？辛辛苦苦干活，却因为一件事情办得不好就被领导批地体无完肤？

那遇到这种事情究竟该怎么办呢？

● 和领导干一架？让他老是欺负我，以后别想安排乱七八糟的事情给我

嗯，这个办法可以让你爽一下，但估计以后你的绩效就只能在下游徘徊。领导给你小鞋穿，你可以不理，但好处肯定是别想得到了。

● 委屈求全忍辱负重，把领导熬走

说实话，在国企，不失为一种办法，可以试试，但相应地就是要承受工作和心理的双重压力，希望你把领导熬走之前，一定要身心健康。不是危言耸听，我见过真有的国企员工得了抑郁症。

● 集合几个人，一起把领导告了

你要真敢这么做，做的有理有据，最后领导也走了，你就真赢了。要是领导没走，你想会是什么结果？自行脑补。

我们常说老实人经常干着脏活累活却会被欺负没好绩效，这个是从表象上来说。原因很多，有领导的原因，有员工的原因，也有其他原因。

但其中很重要的一点是，没有把事情和人分开。

比如说小丽被王经理批评，单从事情上来说，究竟因为什么事情被批评了？这个事情哪里做的不好？领导为什么觉得她没有做好？先不要评判领导。

那有没有什么方法更好地去解决呢？

你有没有发现在小丽和领导的交流中，最主要的冲突是在情绪上，并不是事情上，当情绪裹挟着事情的时候，人是没有办法坐下来理性思考问题的。

其实小丽的事情很简单，承认错误并立即去改进。对于工作中事情杂多的问题，可以找领导进行专门沟通，表明自己想要成长，想要做更有挑战性的工作。

这么说完后，再安排工作领导肯定会想到你。如果你能帮领导解决了这个事情，并且干的漂亮，你的机会就来了。

对于遇到类似的批评情况，有没有通用的方法可以解决呢？

在《伯恩斯新情绪疗法》中有一种语言技巧：

《伯恩斯新情绪疗法》

A 步骤一：移情

如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也有可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可能是对的，也有可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠缠对错是不明智的。你得问这个人一系列特定的问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。

B 步骤二：消除批评者的敌意

如果有人用枪指着你，你有三个选择：第一，站起来也用枪指着对方，这通常会同归于尽；第二，你可以逃跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般情况下，对方也会认为自己胜利了。

C 步骤三：反馈和协商

遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智而又不失坚定的方式解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。

第一步是理解对方，放下偏见关注当前的事情。

用语言技巧来提问，明确对方的意图是针对你这个人还是针对事情？是故意侮辱人还是被情绪裹挟着？重要的是你不要评判对方的话，不要着急辩护。而是问清楚究竟发生了什么事，回到事情，千万不要纠缠情绪。

比如小丽，在领导发飙后，可以陈述自己做了哪些事情，比如已经和地市发邮件打电话，联系了哪些地市等，并搞明白领导这件事情上主要在意的是地市反馈的信息。即使你说有几个地市没意见，也要比说没反馈强很多。

千万不要掉入领导批评你、你被激怒然后抱怨的“攻击--防御”模式，而是要探讨问题所在，让对方说出真正的目的。

第二步是同意对方所说的话或者话中的某一部分，消除敌意。

无论对方说什么，你都可以试着找到你同意的点，或者你实在不同意，也可以说“你批评的对，站在你的立场上来想，我也会狠狠地骂自己……”

这是说话的技巧，也许你会说，这不是昧着良心吗？那你说这个时候不让领导发怒，扣你奖金，难道不是更好吗？事情千万不要随便上升到道德评判、人身攻击上。

第三步是及时反馈你听到的事实是不是对方所说的，对方这么说，给你造成的感受是什么？你想要和对方沟通什么？

重要的是解决问题不是纠缠情绪，搞清楚到底哪里的问题，积极和对方沟通，也要说出对方这么说给自己造成的感受，让对方也理解你。

就像小丽被领导批评，一个问题是和地市协调没有反馈的事情，另一个问题是小丽平时做事没有领导所希望的积极主动，做事的效率和方法需要提升。

对于小丽自身来说，就是事情太多，很辛苦，怎么才能做更有价值的事情？

搞清楚这三个问题后，当时场合应该最先解决地市反馈的问题，然后再去解决其他两个问题。

面对批评，你GET到了方法没？

嘿，老板！