今天上午接待了两位比较年长的家长，到访目的是退费相关事宜，由此引出了几个我们在运营管理上的问题，在此跟大家简单沟通两个方面：
其一，客户导向，但不是客户至上###
在与客户沟通前，在自己的脑子里过三遍“我们付出了很多，我们值！”，在口头上再和客户沟通一遍我们的课程价值，包括课程内容与课程服务！
但同时，我需要说明，左手教学，右手服务不只是在咱们嘴上说一说的，拿出真材实料来！
教学不过关、迟到、早退、教学反馈异常，这些在枫叶，都是严重教学事故！对此，只有三个字“零容忍”！相关老师该处罚处罚，该辞退辞退！
不是我们不讲情面，是教育这件事情，容不得半点马虎！
课前学情沟通不充分、学生异常考勤未沟通、不按照流程要求接待家长学生，这些在枫叶，都是严重管理失误！对此，也只有三个字“零容忍”！相关学管师、咨询师，该处罚处罚，该辞退辞退！
不是我们要求苛刻，是我们辜负不得家长的这份信任！
对于学生而言，无故上课迟到、早退，故意扰乱课堂纪律，随意使用办公电脑上网玩游戏的，这些在枫叶，都是学生违纪，正因为我们不是公立学校，所以我们更应该严格要求，对于这样的学生，必须进行秩序沟通，屡教不改的，该退费退费！
不是我们对学生挑三拣四，是我们坚决不能让极个别的问题学生，扰乱正常教学秩序！影响其他同学正常行课！
其二，明确规则，沟通到位##
学生来上课，家长来缴费，能给的折扣，该给的优惠，一定要给！但是给，要明确给的规则，明确给的前提！
做最好的设想，做最坏的打算
学生成绩有提高，学生、家长对我们认可，给我们介绍亲戚朋友再来，那只是因为我们够本分，做了自己该做的事！杜绝以此为理由的任何自我膨胀！课程内容讲的好不好，课程反馈做的好不好，邀请家长介绍个朋友，立马就能知道！
学生课时有剩余，或者学生成绩不满意，学生、家长要退费，该退必须退，按规矩退，按最多的退，按最方便家长的方式退！
任何费用质疑必须做到有据可查！无记录等于未发生
任何课程不满全部追究到底！违规人员严肃清查、严肃处理
所退款项三个工作日内必须到账！不拖家长一分钱！
伙伴们，我们是在做教育，没有情怀，我们走不远！
伙伴们，我们也在做生意，没有规矩，我们活不了！
