一、回顾活动目标
既然要复盘，就要有一个参照物，首先拿出当初做活动时定下的运营目标，计划新增多少用户，次日留存率是多少，有多少新增付费用户，Arup值是多少。客观地把当初的活动目标再拿出来看一遍，这时候也可，包也可以试着让团队成员来回顾，看是否每个人都会活动目标都足够清晰。
插一句，要是当时定的是“尽可能多拉一点用户”这样目标的话，那就……唉，难怪活动做不好。
二、呈现活动结果
把与活动目标相关的数据结果呈现在复盘会议中，让每个团队成员都明确知道。。
对获取的数据结果也要进行一个简单处理，比如说获取到用户增长为5000人，那么用户增长的时间段分布式怎样的，增长最多的那个时间点有那些事件发生；反过来，也可以把宣传资源投放的时刻对应的增长变化提前呈现出来，看是否有哪部分是没有执行到位的。
三、深入分析差异
团队讨论深入地分析产生结果的原因，根据现有目标和结果的差异，提出部分假设，比如：
是否高估了某个渠道的转化？
或者是投放的时间点没有选择到最佳？
还是宣传文案出了问题，没能打动用户？
是不是Landing Page的某些功能不够顺畅？
有了这些假设之后，就需要去验证， 常用验证方法有三种a. 通过数据验证b. 改变变量，再试一次（可以小量试）c. 电话回访用户，了解用户转化过程中用户的经历和困惑，找出转化率的瓶颈
四、导出经验总结
在经验总结上不要流于表象，尽可能的发现问题的本质，让问题不会再发生。比如说通过分析假设Landing Page的稳定性不够，且经过用户回访验证了这个猜测，用户也反馈经常会有打不开的状况，那你的得出来的经验总结是什么呢？
初级复盘：下次做活动的时候，我自己先提前试试，不能点开就要让开发和运维同事加强
中级复盘：Landing Page作为活动转化最重要的一环，需要重点监督，每次都要特别交代测试人员完成足够有效的测试和反馈
高级复盘：明确制定开发、测试、运维人员的工作职责要求，将Landing Page的稳定性作为重要考核指标之一，另外产品运营人员没有及早发现问题，也在这方面缺少关注的意识，需要重点加强。
在过程中也要敢于不断追问自己和同事为什么，为什么得出这个复盘的结论，验证是否得到经验结论可靠有效。
在总结完经验后，也要将可以改变的行动列下来，并明确可以实现的时间和执行对象，这是复盘最重要的成果输出。
在活动结束后，最短时间开复盘会议，这样很多活动执行细节和用户反馈都历历在目，做复盘的可靠性比较高。
彼此坦诚剖析，既不推卸责任，也不妄自菲薄，而是尽可能地呈现一个完整真实的活动过程。每个参与者都有平等的发言权，都能真实地表达想法。
要有专人控制时间和记录要点，开会最忌讳的就是不着边际地开得又臭又长，控制每个部分的时间很重要，另外记录要点也是一种会议成果的输出，有利于把下一步行动和经验总结记录下来。
文／运营控（简书作者）
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