近期“西安奔驰女车主哭诉维权”事件在网络流传，引起了社会舆论关注。车主拒绝奔驰提出的先退款再检测，愿意等结果出来，依法维权的行为正是消费者理性的维权意识，也反映了汽车行业的消费乱象。
回顾整个事件，店家态度反复无常，由最初的退款、换车、补偿到三包政策免费换发动机；110电话、工商局电话无人接听，车主被逼无奈“坐车哭诉”。随着奔驰车事件被暴露，整个汽车行业的其他负面事件也逐渐浮出水面，企业无视法律、搭法律顺风车，欺瞒客户，而市场监管部门疏忽管理导致消费者维权无门的社会现象为何能持久至今，值得深思。
对于该事件，发展趋势共出现3次峰值。第一次是女车主坐车顶哭诉维权的视频被当地主流媒体报道及民众转发，个人维权变为全民维权。车主作为一个有文化的人，采取“撒泼式”的维权方式暴露了汽车市场管理的混乱。店大欺客这种现象遭到众人的斥责，且对相关部门的处理效率表示不满，引起公愤，导致全民维权，涉事店的傲慢与推诿，不仅砸企业招牌，更会影响城市形象。第二次是关于两个话题。一是车主反映的饱受诟病的金融服务费一事，二是被曝光的车主与奔驰4S店高管对话录音。消费者在不知情时被收费就是不合法的，消费者在遇到这种情况下，可以通过与经营者和解、到消费者协会和市场监督管理部门投诉、请仲裁机关仲裁以及法律起诉，车主被乱收金融服务费涉及到商业欺诈，有关部门的核实调查应该积极贯彻。而在市场监管部门的陪同下，车主与该店高管沟通的结果却是出于同情先退款，这样的协商最终使客户被惹怒，协商失败。第三次是围绕两个重点。其一，收取金融服务费一事持续发酵，二是车主手机号被泄露、遭到陌生人恐吓信息。车主的正当维权却引来隐私被泄露，甚至遭到恐吓，客户作为消费者作为公民的合法权益被侵犯，扔掉斯文、忍辱泣诉，普通人的维权何其难。
对于此次奔驰车维权事件，反映了当代社会存在的企业无视法律、客户难以维权以及市场监管部门监管不力的三方面问题。这次奔驰事件暴露出整个汽车行业监管不力，其实其他行业企业搭法律顺风车欺瞒客户的情况也不在少数，因此社会的消费乱现象应该得到整顿。希望在未来，消费者、企业和政府部门可以携手打造一个公正透明、有法必依、执法必严的社会共同体。
