1. 访谈提纲
1.1 两个前提问题
- 需要明确知道所问的问题是什么？按任意顺序记录下来。
- 你试图达到的目的是什么？真正需要获得的是什么？
1.2 TIPS
- 先以一般性问题开头，再问具体问题。
- 问一些你已经知道答案的问题，测试对方的诚实和配合度。
- 最后以麦肯锡原型问题结尾：您还有什么其他想告知我的吗？有什么补充？
- 问自己，在访谈中最想知道的三个问题是什么？是否已经解答？
2. 注意倾听和引导
- 附和：语言和肢体上的（向对方倾斜）
- 沉默、空白的力量：对方遗漏了一些重要信息时，沉默片刻，人会倾向于打破沉默。
3. 访谈成功的秘诀
- 让他的上司安排访谈
- 复述、复述、复述
- 在访谈结束时，出其不意的问个关键问题（之前对方回避的或语焉不详的）
- 倾听，不要引导（开放性问题）
- 两人一组进行访谈：单人会遗漏或定势
- 切勿穷追不舍，问的太多，要学会旁敲侧击
- 尊重被访者的感受
- 访谈后可以给受访者写封感谢信
