No.2
《说话的魅力——刘墉沟通秘笈》
作者：刘墉
1、学会什么时候不说话
废话少说，是学说话的首要功课。肢体语言、衣着和气势，都是你内心的外在表达。
2、注意说话的顺序和方式
先说结果，再说原因。结果不太妙的事情，要缓一缓说。轻话轻说，比如老年人得忧郁症，医生可以说这是常见病，吃点药就好了；切忌说老人家脑子出了毛病。着急的话，要慢慢说。
3、让说出的话有分量
说话真诚，相信自己要说的话，尊重彼此，说话明白，发自肺腑。三不说：无法改变事实的话、褒甲伤乙的话、伤人自尊的话。
4、把话说到别人心窝里
说话主动，用己心想别人之心，换位思考，以真情动人，不吹牛，不邀功。关怀不质问；建议不责难。
5、学会让人听你话
“耽误您两分钟”是一个不错的开场白。让周围的人帮腔，让谈话对象信任你。将对比引入谈话中，把谈话对象带到你要的方向。
6、学会幽默的说话
认清幽默对象，笑话一气呵成，控制场面。善用阶升法，把故事分成三个或四个阶段说出来，短话长说。学会二段逆转式方法，逆向思维，答非所问，抛出笑点。要学会点到为止的幽默：就像是熊猫有个梦想，就是拍张彩色照片。
7、善用一口气
不同的环境，不同的说话对象，说话的语气不同。较多的“气”，小声说，语气会婉转得多。
8、让人听懂你的话
避免使用不通俗的词汇，把专有名词换成普通人能听懂的内容，复杂的内容简单说。
9、塑造声音
找出自己的弹性“音域”，例如“风调雨顺”，用不一样的声音来说，用粗浊的音色，用尖利的调子。由此找出自己声音的“空间和可塑性”。控制音量，优雅谈吐。
10、善用环境
坐姿端正，头随身动，让环境为说话服务。
