“哇，你干嘛弄的这么乱？”我吃惊地问。
刚走进客厅，我发现我的儿子正在剪纸。平时看到他剪纸，我是很高兴的。可是这次，他除了剪他的图画之外，还把一些不满意的画剪成了碎片。更让我恼火的是，这些碎片除了散落在桌子上和椅子上，还洒的满地都是。
儿子一下子就觉察到了我的不悦，开始自我防卫。“我是在处理垃圾啦！”他生气地说。
“这些画是不要的，不过不要洒的到处都是！”我火气比她还大。
“那我还能弄哪儿去啊？”他嚷嚷起来。
明明犯了错误，为什么不承认呢？我心里想着，不禁开始担忧起来。儿子不能主动承认错误，未来可怎么办？
能够承认自己的错误是很重要的，这份担忧让我越发生气了。就这样，我们吵了起来。他说了些不尊敬我的话，我也提高了嗓门。后来，他开始哭了。
我真想说以前从未发生过这种事，但是事实恰恰相反。可想而知，这样的争吵让我们两个都很难过。
这样的情形不只会出现在父母与子女之间。我常常看到领导者与员工间发生可预见的冲突，开端通常是一方未能达到另一方的期待（“你在想什么啊？”），结局则是双方都感到愤怒、沮丧、伤心甚至丧失信心。总之，会造成很多原本可以避免的负面情绪。
冲突过后，我总是扪心自问：是什么让我会这样想的？
原因有很多，我爱儿子，想让他按我的那一套去做，我受不了他弄得乱七八糟，我有控制欲，我希望她取得成功……
但这些并不重要。
因为，弄明白自己行为的原因，并不会改变自己的行为。你觉得弄清楚原因就可以改变，理应如此，但事实并非如此。
真正重要的问题是如何改变。这才是真正的核心。
首先，我需要以一种更好的方式向儿子表达意见。我去问妻子，她十分擅长跟儿子沟通。我问她，遇到这种情况，哪种应对方式是最恰当的。
他做出对儿子说话的样子，说：“宝宝，地上有很多纸屑，我们得现在就清理一下，不然待会儿风一处就会到处都是的了。我能帮你吗？”
明确问题，提出解决问题的措施，提供帮助。简单有效。重要的是，不要带有负面情感。
这种处理方式棒极了。顺着这个思路，想想你跟同事间的误会如何解决。我不是让你叫别人“宝宝”，而是说其他方面值得借鉴。
我看到过一位老总冲自己的下属发火，因为他的讲演非常乱，重点不突出。老总的意见没错，下属确实没讲好，但表达意见的方式却让下属失去了自信，下一次演讲也没有多少起色。
管理者不妨换一种表达方式：
“黎想，你讲的内容有6个，我个人感觉，没听明白。应该更精简一点，更专业、更紧扣重点才好。你要在你的内容中在精选两到三个点出来，我们来讨论一下把它找出来好吗？”
这样就不会让人感到挫败，甚至不会让人失望，因为你只是表明了感觉，而不是过多的评判，同时还要明确地提供了支持。
还有一次，我看见一位CEO因为下属的策划案与已经做好的预算不符合而发脾气。这位CEO的情绪可以理解，甚至可以说是理所当然的，但是对于情绪的处理方式完全不对。
他可以这样表达：
“各位，这组方案不符合预算。预算是我们一致通过的，没得商量。如果大家愿意，我们可以一起讨论一些细节，再想想办法。”
明确问题，提出解决问题的措施，提供帮助。简单吧？
可奇怪的是，就我自身的情况而言，我做不到这一点。
一番思索之后，我明白了问题所在。这样做，让我觉得有悖于本性。
我坚信要本色管理，真实地生活。儿子惹我生气，我为他的未来担忧，这是人之常情，如果要是以冷静平和的方式处理，就与我的所为和所感脱节了。这样不真实。
从定义上讲，学习就是逆本性而行。
练习一种新的行为，表达一种新态度，或者采取一种不同的行动，会让人觉得有违本性。已经上演过许多次的老局面，绝不会自然而然地改变。试图改变的时候会觉得别扭、虚伪，好像自己在假装。前文的那位老总生气了，那位CEO生气了，如果他们不把那种情绪表达出来，会感觉很虚伪。
要想学习，就要忍耐那种有违本性的感觉，直至自己习惯新的方式，并让那种新的方式融入自己的本性，即可以不必思考就能自然地采用。
其实，知道不难，但是要做到，确实改变自己，的确需要勇气。
2017，你准备好改变了吗？
