关于用户调研的分析，如何找合适的目标用户，如何提合适的问题。可以找到很多相关的方法论，不一而足。
这是问题摆在面前，一步步去解决的思路。但实际工作中，相当一部分场景是没有具体的问题找上门，而需要你去根据产品上线的反馈和数据，去发现问题，定下产品优化的方向。
我今天想讲一讲，借助用户调研，发现问题的思路。
1、数据埋点——行为习惯桑基图
这是有条件的情况下，最推荐的方式。
数据埋点中的坑，和一些小细节，值得单开一篇详细说明。但就算在建立完善的数据埋点之前，也可以仅以页面间的跳转，绘制桑基图，来对用户有一个简明直观的了解——用户从哪里来？他们倾向于去什么页面，做一些什么样的行为？哪些页面没有做好进一步的引导，而致使跳出率太高？
再挑出几种颇具用户青睐的页面跳转顺序，反复走一走，能让你跳出全知设计者的视角，去真正体会——用户到底在想什么？
举个很简单的例子，从主页进入到商品页的跳出率高于平均，那么你就跟着走一遍，是因为页面的关键信息不清晰么？还是因为在第一屏给用户展示的信息有缺失？或者是给出的信息不足以让你信任？
2、访谈——挖掘用户需求
约谈种子用户，一方面可以邀请产品的活跃用户，通过线上或线下的途径，访谈这些用户，在访谈结束后，可以给予一定产品相关的奖励。另一方面，可以直接询问产品的开发与市场人员，去谈一谈这些人对产品的认识。
注意在这个过程当中，要重视使用场景，重视使用场景，重视使用场景。
重要的事情说三遍，不嫌啰嗦。
新手容易陷入到臆测引导的误区当中，无法将事实与主观期望清晰地区分开来。如何做到避免呢，重视使用场景是很好用的原则之一。
用户访谈典型的一个切入点，就是询问用户平时会在什么情况下，打开你的app，使用其中的哪些功能，达成什么样的目的之后又会退出你的产品。让用户回忆起具体的场景，能帮助他们根据场景回忆起来——之前使用时是否有什么不便？是不是曾经希望看到更多的信息与功能？在使用时有哪些问题需要解决？
结合场景提出的问题才是可参考、有价值的。通过访谈的调研方式，收获的问题可以是具体直观的，比方说希望增加信息的数量。也可以是模糊不具体的，比方说用户还希望拿着产品里得到的信息，再去做点什么。这些都是产品未来优化可能的方向，再结合资源、重要性、优先级去综合地评估确定。
3、调查报告——验证某些想法
我一直对调查报告的用户调研形式不以为然。调查报告的好处是，你可以征集到大量的用户意见，但也有难以忽视的劣势。
劣势之一是：你很难得到用户真正的想法。
劣势之二是：你的用户并不知道他真正想要的是什么。
如果说前者还可以通过合理设计调查报告主题、不带倾向性地描述问题、设置完整考虑后的可选项来避免，后者可以说是基本难以回避。
因此调查报告的适用范围，更多的是调研用户市场、或者大范围验证具体直观的想法。
4、观察用户如何描述、使用你的产品
观察用户如何使用你的产品，和第一个办法，用户行为习惯的桑基图的目的是一致的。
观察用户如何描述你的产品，则是更为直观的方法。当一位用户愿意跟朋友分享时，他会怎么介绍你，那么这就是用户心中对你产品的定位。通过这些明明白白的定位，再结合产品本身的策略，产品可以做出适当的修正与优化。
