易臻国学课程
一`企业最大的成本是什么？
顾客的流失。
为什么会是顾客的流失呢？正常，我们的思考方向会觉得在企业当中，我们所有的成本都是放在我们的教育和培训,人才上，但实际我们却没有去思考，我们的教育，以及培训人才，主要的目的是为什么呢，以及门店所有的正常费用，包括了学习费用，水电人工等一切费用都是用来对顾客的服务的，所以我们的最大的成本就在于顾客流失上。
任何顾客的流失都是企业，不可扭转的损失。
二` 顾客消费由什么决定？
信任的程度
唯有信任不可辜负
信任的层面之中，包括了顾客对企业的认知和形象的塑造以及铺垫。
①一次的信任就会带来永远的信任吗？这是一个肯定的结果，是不可能带来的
我们的信任层面当中包含两个方面，继续叠加和累计
它具有一个通信，只能存不能取，只能增长，不能减少。
信任的核心包括:承诺的兑现和结果的积累。
你能欺骗的人都是最相信你的人。
②用什么样的东西才能带给顾客想要的效果呢？
优质品质+系统专业。
