在阅读这本书之前，脑海中回绕的问题是思考运营和峰值体验的关系，阅读之后发现，这不仅和运营期间的峰值体验有关，还与线下活动，甚至是目标管理关联性很大。

那么打造峰值体验究竟是什么呢？

001接地气解释

打造峰值体验就是把仪式感做足，打造刻骨铭心而又意义重大的体验。

002酒店寄长颈鹿的例子

当你带着孩子去酒店度假后，玩具“长颈鹿”丢失，酒店把长颈鹿找着后要邮寄到用户。

如果你是酒店负责人，会如何邮寄呢？

这家酒店的做法竟然是把“长颈鹿”度假的照片附上，还写了一封信。

003满意度从1分到7分

很多人在花费力气从1分提高到4分，如果达到非常满意，60%；如果有惊喜，可以达到90%。

基于《思考，快与慢》中的峰终定律。

004背后的原理

第一是欣喜时刻。给对方创造了欣喜，大部分人是13-29岁的欣喜感最多；可以提升感官享受，比如极致践行者大会的细节设置；可以增加刺激性，比如酷跑团队作为马拉松旅行团每次必去大型游乐场；可以突破脚本，可以加入随机性，要打破常规。

第二是认知时刻。被现实绊倒的时候带来的顿悟，这时候要关注问题而非解决方案；有时候需要突破自我认知。助推他人认知的过程中，需要高标准及信心，好的认知过程会把失败作为轻松的谈资，自我突破的时刻不一定是你获得了什么奖项，而是你获得了自我成长。

第三是荣耀时刻。可以认可他人，认可他人容易给他人带来荣耀时刻，当你认可对方的时候在对方眼里就是“你所做的我都看在眼里，我很欣赏你”；有时候可以制作量身定做的奖励；打造里程碑，为目标设置层层的关卡和层级，用小目标支撑大目标；可以创造勇敢时刻。

第四是连接时刻。，那一刻团队之间突然找到愿景。低使命感低激情排名90左右，低使命感高激情排名80左右，高使命感低激情排名36名左右，高使命感高激情排名20左右。使命感很重要，不断问为什么可以找到动作背后的使命感。

亚瑟阿伦的36个问题，问过这些问题后会有很多好感。可以快速放大公开象限。

005欣喜时刻

酷跑游乐场之行是每位小伙伴的欣喜时刻，几年下来，大家印象深刻的仍然是那种快乐又刺激的画面。

006认知时刻

教练的过程就是提升认知的过程，不断追问为什么，找到背后的使命感。

007荣耀时刻

运营中pk制度的建立，每个人为小组争分的感受，就是荣耀时刻的建立。

008连接时刻

亚瑟阿伦的36个问题。

践行清单：

001生活中的峰值体验

002目标管理中为自己的人生设立欣喜时刻，认知时刻，荣耀时刻，连接时刻，月复盘中也可以进行。

003运营中打造更多连接时刻，欣喜时刻。

亚瑟阿伦的36个问题：

1、如果可以跟世上任何人共进晚餐，你会选择谁？

2、你会想出名吗？以什么样方式出名呢？

3、在打一通电话之前，你会先排演要在电话中说什么吗？为什么？

4、你心中最完美的一天是做哪些事呢？

5、你上一次唱歌给自己听是什么时候？上一次唱给别人听又是何时？

6、如果你可以活到90岁，并能在30岁过后让体态或大脑一直保持30岁的状态到死，你会选保持体态还是大脑呢？

7、你有曾经预感过自己会怎么死亡吗？

8、举出3个你与你对面这位的共同点。

9、你人生中你最感激什么？

10、如果你能改变你是怎么被抚育成人的，你会想改变什么？

11、用四分钟跟你对面这位分享你的一生，越详细越好。

12、如果你明早一觉醒来发现自己获得了某种能力，你希望是什么能力？

13、如果一颗魔法水晶球能告诉你有关你自己，你的人生，你的未来，或任何事情，你会想知道什么？

14、你有已经梦想了很久，想做的事情吗？你为什么还没去做？

15、你人生中最大的成就是什么？

16、一段友情中你最珍视的是什么？

17、你最珍贵的一段回忆是什么？

18、你最糟糕的一段回忆是什么？

19、如果你知道你会在一年后突然死去，你会想改变任何你现在的生活方式吗？为什么？

20、友情对你来说代表什么？

21、爱与喜欢在你的人生中有着什么样的地位？

22、轮流分享你觉得你的恋人应该具有的五项好品质？

23、你的家庭亲密温暖吗？你觉得你的童年有比别人幸福点吗？

24、你觉得你跟你的母亲的关系怎么样呢？

25、用“我们“做主语造三个肯定句，比如“我们都在这个房间里”。

26、完成以下句子“我希望我有一个人能与ta分享…”

27、如果你会跟你对面的人变成亲密好友，分享一下你觉得对方必需得知道的事情。

28、告诉你对面的人你喜欢ta什么：老实回答，说一些你通常不会告诉刚认识的人的答案。

29、与你对面的人分享人生中很尴尬的一刻。

30、你上一次在别人面前哭是什么时候？上一次自己哭是什么时候？

31、告诉你对面的人你已经喜欢上ta的什么？

32、有什么人事物是太严重，不能随便开玩笑的？

33、如果你将在今晚死去，没有任何再与他人交流的机会，你最后悔没有把什么事情跟别人说？

34、你的家着火了，里面有你所拥有的一切事物、在救出你爱的人，你的宠物后，你还有时间最后再冲回去一趟拯救最后一样任何东西，你会救出什么？为什么？

35、你家庭中的所有人里，谁的死会让你最难受？为什么？

36、分享一个你私人的问题，并想你对面的人询问ta会怎么处理、之后再请ta回答，对于你选这个问题，ta有什么看法？

004三个好机会

第一是转变时刻，比如重新打造入职第一天的体验。

第二是里程碑事件；第三是低估事件。

峰值体验，会给世界带来真善美。

【今日传播】

（运营分为三个阶段：交付、增长、传播，今天，你在传播上是怎么做的？）

【每日一夸】

(夸夸你的战友、你的老铁、你的家人，也可以夸夸你自己)

夸夸小树同学，善良有能量

夸夸娜娜，又成长了，压力下的动力

夸夸自己，又扛了一把，应对压力又增强

【明日计划】

  (为了让自己实现加速升级，你都做了什么，不限于运营)