一、知－客观事实O
哈勃望远镜事故承包商为什么不报告？是因为预算和工期的压力逼迫他们拼命地赶进度。承包商与NASA管理者之间的敌对情绪，导致他们在出现技术问题时，不愿通知NASA，因为他们厌倦了指责。
二、感－本能反应R
原来不良情绪会对结果造成这么大影响。
三、悟－联想启发I
自从多次被上级无理地批评后，就不再愿意将工作放在第一位，也不要求自己那么精益求精了。
四、行－决定行动D
总体就是要认识到不良情绪对工作生活的负面影响，学会积极调适自身，运用4D和DISC的技巧，去改善自身不良处境。
4D改善途径——理解领导的批评指向，对领导给予的指导心怀感恩，找到自己的工作目标，并对工作目标进行分解落实。
DISC改善途径——S一下，忍他；C一下，分析问题所在；D一下，行动起来去改正；I一下，找方法high起来，别因为别人瞎BB就自己苦逼。
