美团产品浅析--用户需求转化是关键

产品初学者,请大家多提意见

美团产品浅析

1前言

1.1体验环境

产品名称:美团APP

产品版本:7.3.1

操作系统:IOS 9.0.1

手机型号:iPhone5s

目的:希望获得实习的机会

2战略层

美团APP的出发点是连接人和服务,它为用户提供日常使用频率较高的生活服务类信息,可以使用户进行线上选择消费,线下接受服务。

2.1产品定位

汇集美食、外卖、酒店、旅游、电影等生活服务于一体的综合信息网站。

2.2产品slogan

吃喝玩乐,全都有。

2.3产品特点

各种团购实惠,海量商品类型。

2.4需求分析

获取商家服务信息的需求:便捷的查找目标商品及获得商品信息详情。

线上消费获取实惠的需求:优惠的商品价格,便捷的支付、退款环境。

对于线上线下服务评论分享的需求:用户在体验过线上线下服务后,用户有对服务表达看法及分享的诉求。对于其他用户来说可以做为选择的依据,对于平台及商家来说也可以获取到用户的反馈,对工作进行改进。

3范围层

3.1功能需求


3.2内容需求

商家信息:优质的可供选择的大量商品、价格、通讯地址、团购内容、图文详情、购买须知

参考依据:已消费用户评论图文信息、打分

4结构层


各个功能入口明确,方便用户查找,上下层级之间密切关联。一级层级由底部3个Tab标签体现,分别是首页、附近、我的,其中首页的功能内容体现了产品目标与用户的需求相统一,附近设为一级层级应该是考虑到用户最频繁的使用场景而设置的。同层级之间分类清晰明确。

5个人一点思考

依靠低价及补贴战略吸引消费者、增强用户粘性不具有可持续性。

1超值的价格和补贴可以吸引来大量的用户,这可以做为平台初期吸引用户的一种战略手段,但这种方法需要大量的资金投入,不具有可持续性。

2另外这种战略并没有为平台建立起门槛,如果平台失去价格优势,而且没有其它可以沉淀用户的东西,用户很有可能大量流失到具有低价优势的其它平台。

所以在后价格战时代,需要挖掘转移用户的需求,使之可以持续的产生用户粘性。

几点自己的思考

1转移用户需求---节约用户时间成本—在线下单、预约消费。

在价格回归常态化时,对于对价格敏感的用户可以根据商家提供的各种商品服务的价格表结合自身的消费水平进行商家选择。而对于经过综合考虑做出选择的用户来说,在商品详情页中不但体现了商品的价目表还提供了消费环境信息、在线选择、在线下单、预约消费。

2降低需求—通过消费抽奖弥补与刺激用户

用户消费结束,上传照片发表评论打分后,就可以根据用户单笔消费金额在线进行现金抽奖,这部分资金可以由商户来承担(这部分奖金应该占此比消费利润中的很少一部分)。虽然奖励金很少但对于用户来说可以获得一种愉悦感,同时也培养了用户发表评价的习惯,增强客户粘性。

3成就感培养---打赏功能

用户可以对提供了优质服务的商家进行打赏。

1现阶段有一些提供特价商品的商家,对于团购的用户给予用户体验不是很好,平台可以依据用户评价及打赏占比来给予商家一定的奖惩。

2对于用户来说打赏功能的出现,会给予用户一种高高在上的感觉,满足用户的虚荣心。

再者抽奖功能完成后,才能进行打赏。抽到奖金之后人们可能愿意给予打赏。

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