因为人生全部都是自己的时间,所以应该毫无保留、热衷地投入。竭尽全力的时候,就会有所感动。----秋山利辉
任何组织都有组织文化,无论组织、企业、学校,概莫能外。秋山木工是秋山利辉约五十年前创办的家具制作企业,致力于向全日本乃至全世界提供一流家具。日本皇室、国会议事堂、高级饭店、知名美术馆等都是他的客户。
为了不断打磨心性和技术,为日本培养一流匠人,为世界提供一流家具,秋山利辉的企业文化就是独特的“匠人须知30条”,或曰“育人心法”,包含了工作的基本要求、态度、心理准备、意识、技术等。秋山利辉认为,培养一流人才,首重人品,其次才是专业技能。在他看来,只要有心,无论多么笨手笨脚的人,都能够获得成长。因此他的时间95%花在教育人品,5%花在教育木工技能。
新员工一进公司,我就发给每人一份用毛笔抄写在B4纸上的“匠人须知30条”,让他们熟记直到一字不差地背诵下来。
“匠人须知30条”,无论师徒,每天必读必背。要成为合格的木工匠人,需要在秋山木工学习八年,一天一遍,一年360遍,八年就是2880遍。每有客人来访时,弟子们都要当着客人的面,再背。实际上,秋山木工的弟子们,每天都要背诵三四遍,八年下来,真正达到一万遍了。如此反复,学生将“匠人须知30条”深入心灵,无需动脑,即会本能地按照“须知”去做。
这30条,全部以“进入作业场所前,必须成为......的人”的形式列出。具体如下:
一、进入作业场所前,必须先学会打招呼。
一个能够热情地与人打招呼的人,也一定能够热情地与人交流。
二、进入联络场所前,必须先学会联络、报告、协商
“联络、报告、协商”是一个工匠所应该具备的基础的行为。“联络”要直截了当,及时进行;“报告”要具体、准确;“协商”指发生问题时,准确抓住问题关键点,迅速找人商量。自己擅自处理,往往会把问题扩大。
三、进入作业场所前,必须是一个开朗的人
试着放弃自尊和矜持,让自己“变傻”一次。只要我们懂得“变傻”,保持开朗、乐观是简单的。
四、进入作业场所前,必须成为不会让周围的人变焦躁的人
要学会感受现场的气氛,站在别人的立场上考虑问题,然后付诸行动。
五、进入作业场所前,必须要能够正确听懂别人的话
能够正确倾听,才能够掌握正确的事物。无须对方详细说明,就能够明白对方想说什么;无论客人多么有名,也不会感到畏惧。
六、进入作业场所前,必须先是和蔼可亲、好相处的人
即使忙碌仍然保持亲切的态度,并且能够全力以赴应付眼前的问题,才称得上是一流的匠人。
七、进入作业场所前,必须成为有责任心的人
有责任心的人,会把周围人的差错,全部当成自己的责任。“要带着101%的责任心”
八、进入作业场所前,必须成为能够好回应的人
弟子们在回答客户的要求时,必须回答:“是,明白了。请交给我来办!”
九、进入作业场所前,必须成为能为他人着想的人
所谓“一流”,是无论在什么场合,都能够设身处地为对方着想。行动是,不是考虑自己是否方便,而是要配合对方。
十、进入作业场所前,必须成为“爱管闲事”的人
如果是为了对方好,即使得罪人,该说的话也要说,这点很重要。每个人都有能力,但有些人如果没有人反复“爱管闲事”、训斥他,他的能力就无法发挥。
十一、进入作业场所前,必须成为执着的人
所谓“执着”,就是对事情“不放弃”,反复尝试各种办法,直到做好为止。“一遍又一遍,坚持完成一件事的执着”,正是这份“执着”,成就一流。
十二、进入作业场所前,必须成为有时间观念的人
时间永不信息,要紧的是思考自己现在能做的事,不浪费每一瞬间。唯有对每件事全力以赴、从不后悔、坚持到底的人,才能成长为一流的人才。
十三、进入作业场所前,必须成为随时准备好工具的人
工具必须保持随时可用,而且处于最好的状态中。工具是帮助我们一辈子的好伙伴,收拾整齐是对它们表达感谢的方式。
十四、进入作业场所前,必须成为很会打扫整理的人
收拾打扫是工作的最后一道程序,直接影响到下次工作的展开,所以很重要。
十五、进入作业场所前,必须成为明白自身立场的人
人的立场有很多种,如果不断地思考自己应尽的本分,自然就能够理解对方的愿望,进而明白应该怎么做。
十六、进入作业场所前,必须成为能够积极思考的人
想成为业界的超级明星,你必须不怕吃苦,101%发挥出自己的能力,面对难题、提升自我,为社会也为了他人而活,这才是作为一个人最大的乐趣。
十七、进入作业场所前,必须成为懂得感恩的人
心怀感激,是工匠的基础。无论最后的发展是好是坏,能对所有事物心怀感恩的人,就是能够学到很多东西、持续成长的人。
十八、进入作业场所前,必须成为注重仪容的人
不修边幅的人,他的思想也一定很混乱。
十九、进入作业场所前,必须成为乐于助人的人
所谓“助人”,是指在看出对方需要什么之后,预先采取行动,提供对方需要的帮助。别人叫了才采取行动的,是下下策;模仿别人的行动去做,是中策;不等别人叫,自己意识到并且采取行动的,是上上策。
二十、进入作业场所前,必须成为能够熟练使用工具的人
如果能够善用工具,就像运用自己的手脚一样灵活,就能够制作出感动人的东西。与工具融为一体,“就像刨刀长在自己手上一样”。
二十一、进入作业场所前,必须成为能够做好自我介绍的人
如果不能在一分钟(三个20秒)之内完成自我介绍,就不能入职。
首先,用二十秒时间,介绍自己的出生和成长背景,包括自己的父母、祖父母、曾祖父母等祖先和自己的成长经历。接着,用二十秒,介绍自己到目前为止做过最自豪的三件事,包括学业、技术和自己找到的天职等。最后,用二十秒,介绍自己的人生目标和梦想,说明自己作为一个人,一个家庭成员,一个领导者,以及一个日本人要做的事。
二十二、进入作业场所前,必须成为能够拥有“自豪”的人
若是一流的匠人,在面对客户时,必须要能够专业、流畅、得体地说:“怎么样?很棒吧!”
二十三、进入作业场所前,必须成为能够好好发表意见的人
要是从一个同事那里听到有益的话,就马上转告别的同事,只要看见一流的好东西,也会立刻告诉其他人。一流的匠人,能够说出“如果是我的话,我会怎么做·····”的话,即使被耻笑也介意。
二十四、进入作业场所前,必须成为勤写书信的人
表达感谢的言语,能够让对方的心情变好、心中充满温暖;这样一来,自己的心情也会跟着好起来。
二十五、进入作业场所前,必须成为乐意打扫厕所的人
只要我们活着,每天都要使用心灵和厕所,所以污染是不可避免的。唯有每天反复扫除,不断积累,才能拥有一颗美丽的心灵。
二十六、进入作业场所前,必须成为善于打电话的人
在看不见对方的情况下,能够简洁、易懂地表达自己。
二十七、进入作业场所前,必须成为吃饭速度快的人
专心吃饭。对提供食材和做饭的人,心怀感激。禁止挑食,如果有人挑食,往后也会开始挑工作、挑人。
二十八、进入作业场所前,必须成为花钱谨慎的人
“趁年轻时流汗学会的东西,将成为一生的财富。” 年轻工匠用自己挣得的工资去买一把好的刨刀,就是在投资自己的未来。
二十九、进入作业场所前,必须成为“会打算盘”的人
“读书、写字、打算盘”,是匠人的三大基本功。要做到快速、有秩序地处理工作就必须具备心算的能力,一流的工匠针对客户的订单,能够迅速算出需要的材料、时间、人工等,也能制造出让客户满意的产品。
三十、进入作业场所前,必须成为能够撰写简要工作报告的人
用简单的笔记记录当天所学,能够再次加深印象,相当于每天用双倍心力学习。复习当天所做,预习明天要做。报告中有成功的记录,也有失败的记录,以及改进的方法等。前辈看完后,会在报告上写评语,通过这种文字交流,就能明白自己为什么会失败,了解自己挨批的原因。当一本工作报告写完后,寄给家人或恩师,请他们在报告书上写下想说的话再寄回来。
此外,秋山利辉还通过“守破离”来培养一流匠人。
首先“守”,即忠实、全力地吸收师傅所传授的知识。对于师傅所说的事情,全部回答:“是,我明白了。
”其次“破”,即将师傅传授的基本形式,努力下功夫变成自身本领的阶段。通过一边摸索、一边犯错,在师傅的形式中加入自己的想法。
最后“离”,指开创自己新境界,从师傅那里独立出来,独挡一面。
五十年左右,秋山利辉为日本培养了五十多位“会好好做事”的一流匠人。