“每次想说‘我’字时，都改成‘你’或‘他’”
大家只愿意“说自己”，没有人愿意被否定，也没有人愿意听你一个人长篇大论、喋喋不休。
职场上，出现观念分歧是很正常的现象，很多时候，这种现象是由于双方掌握的信息不对称导致的。如果我们抱有抬杠心里，不要急于用否定词否定客户，自己便失去看到这次解决问题的不同角度的机会。
在接受客户观点时，把开头的“我”，尝用“你”或“他”，你就会慢慢拥有职场中难得的——同理心。
“有礼貌和没礼貌只有一字相差，先要学会赞美”
与客户合作时，学会感恩别人的时间与付出，时常把“感恩”放在心底，首先尊重对方(客户)，让对方合作更加愉快！
这些事情看似平常，这些事看似举手之劳，自己直接拿来用，对客户的付出当做不见，可能会被客户打上“没礼貌”的标签，简单的赞美和感谢，也会让客户充满喜悦！
让你具备更深刻的洞察
1）具有很强的元认知能力；
（元认知能力，就是“对于认知的认知”和“关于知识的知识”，简单来说就是对于自我的认知过程的思考。）
2）具有逻辑性的思维跳跃能力；
3）时刻保有好奇心；
4）用简单的语言解释复杂问题的能力；
5）对于观点的态度；
6）对于别人的态度（来自天涯社区客户端）
