郭老师的金句：

1我们是原件，孩子是复印件

2更多的触动来源于行动

3什么是智慧：智慧就是你看到了人性的赤裸裸丑陋，你依然还爱他

4你若盛开，蝴蝶自来，你若大海，自然海纳百川

5影响他人最有效的方法是：先跟后带，同步带领

6人人争当好人，人人都不是好人，人人争当坏人，人人都不是坏人

7一个人不会爱自己他是不会爱别人的，首先满足自己的需求，好好爱自己

8人际关系的两个层面：一道的层面（处理好自己与自己的关系）二：术的层面

9男女平等就是一个谎言，家不是讲道理的地方

10在客户面前在父母面前要示强，在爱人面前在亲朋好友面前要示润

11真正强大的人是不需要显示的

12给孩子最好的爱就是爸爸爱妈妈

13学会主动出击，先去改变自己

沟通的目的：在于对方的反馈， 这是双方的，相互的，老师在传授知识经验时，我们的点头，认可，回应，专注的眼神，我们获取了有价值的信息，老师得到了反馈，沟通的目的达到了。在沟通前可以稍微思考一下，在与爱人，孩子，下属沟通的时候你想得到什么样的反馈也就达到了沟通的目的。

你愿意和什么样的人交往？

1满足我们的安全需求

2满足我们的上进需求

3满足被尊重的需求

4满足快乐的需求

5满足理解的需求

6满足尊重的需求

7满足审美的需求

8满足认可的需求

9满足利益的需求

10满足价值

以上是我们人性的一些基本需求，这是我们沟通的基础，了解人性，就是满足我们的需求，需求分为共性需求和个性需求，生理需求和精神需求，人性就是：寻找共性的精神需求。人性喜欢尊重与认同，不喜欢被贬低和反对

需求的特点：1网状的 2因人而异的 3变化的 4物质需求和精神需求（如果在物质方面不能满足领导的需求时就要在精神层面上满足领导的需求） 5作用力和反作用力 6能量守恒（这里要学会舍得的智慧，只有舍才有得，舍与得就是一对守恒能量，还有就是一份付出一份收获） 7满足别人的主要需求

人际关系的三大法则：

一：满足别人的需求

二：不给别人不要的，不要威胁别人的需求

三：发现和挖掘别人潜在的需求并满足他（这里有一个经典的MBA案例，关于农夫卖猪的故事，引出的两个观点是客户的需求是可挖掘并且引导的，前期的投入是非常有必要的，大家可以检索下这个故事）

那如何挖掘对方的需求：我们从老夫子的论语“始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。”提炼出的一些观点来挖掘需求：观其行，察其色，听其言，读其心，解其意。

人性满足动机：不要批评，指责和抱怨

批评的原因：1被误会 2苛刻 3心态 4过负 5显示 6情绪 7习惯 8武断

人性满足的三大法宝

一：理解和了解背后的原因：任何物品，行为，事件都可以产生相对应的积极功能，动机，和目的。特别是一个人的行为你要去解读和了解他背后的动机是什么，我相信，每个人行为的动机都是对的，但行为是错的，这时候你要去试着理解他。

二：宽容，适当放宽标准

三：揽过，夸大与自己相关的责任

自我评价的三个标准：自负，自卑，自信（自卑最要不得）

八把手术刀

1实事求是，就事论事（不要上升到人格的高度）

2提出问题，更要建议（问题谁都会提，重要的是给出解决方案）

3无法更改，不要去说

4责人之前，先择自己

5赞美之后再挑错误（这里学会一个巨型：同时，如果.......就好了）

6善加理解，积极鼓励（掌握这些举行：我看好你，我认可你，我支持你，我欣赏你，你是个将帅之材，另外做为管理者：你要帮助他规划他的人生，给他力量，梳理方向）

7公开挑错一定避免（以别人能接受的方式去批评，不要站在道德的制高点）

8间接提醒，巧妙暗示

建议给每把手术刀，结合自己的生活，工作去梳理一些案例与故事，然后在运用到生活与工作中去，只有践行了，实战了才是自己的，不然永远是道理，他认识你你不认识他）

与领导相处关系的方法

之一：立足本职-------满足基本需求

之二：维护面子（1）不要证明领导错了，只能提出事实和困难，让他自己认识到（2）不要帮助领导做决定（领导您觉得呢？）（3）不要说穿领导的心思，不要证明你比领导聪明 注：明哲保身