WHAT:
这个片段讲的是表达感激的三个重要的要素。他们分别是——讲对方做的事、说我们的需求、谈我们的感受。
WHY:
在工作和生活中,我们表达感谢或感激,不仅是出于社交礼仪的需要。而且它也是人际关系了润滑剂,它能让人与人之间的相处变得更加的愉快和谐。
很难想想一个从不表达谢或感激的人,怎样与身边的人相处。
另外表达感谢或感激其实是对他人行为的一种积极的反馈和肯定,善于表达感谢或感激的人更容易得到他人帮助。
所以无论何时得他人帮助,我们要及时表达出我们的感谢或感激之情。
但人们在表达感谢或感激时很容易陷入到一个误区——把评价当作感激。
那么我们应该如何避免陷入这种误区呢?
HOW:
要避免把评价当感激,并且让对对方明白你的意思,我们在表达感激时就一定要把以下三个要素表达清楚。
第一个 讲——讲清楚对方具体做了什么事,让我们在什么方面得到了改善或成长;如“当你提到这两个观点时”
第二个 说——说我们的什么需求,因为他的这个事得到了满足;如“我一直在寻找和儿子沟通的办法,这两个观点给我很大的启发”
第三个 谈——谈谈我们得到改善、需求得到满足的感受。如“我跟欣喜,感到将来有盼头了”
只要把三个要素讲清楚了,我们的就不会陷入误区,而且对方也能明白我们的意思。
适用边界:
表达感激的三要素适用于,任何需要表达感激之情的场景。
同时这三要素也适用于别人对我们表达感激的时候。如果对方陷入了表达感激的误区或为表达清楚,我们就可以用HOW中的三要素去问他,像片段中作者那样。
当然,我觉得在这个地方有必要与大家区分一下感谢与感激这两个词。
我认为感激比感谢的程度要深一些,感激更适用于他人给予了我们比较大的帮助,让我们获得了成长等这样的场景。当然,什么样的帮助算比较大的帮助,取决于你个人的主观感受。至少你得与以下情况有所区分。
感谢更实用于日常工作和生活中,他人举手之劳的小帮助。比如说同事顺手给你递一支笔。这个时候如果用表达感激的三要素来表达感激,我想同事很有可能会瞪大眼睛,顺便过来摸摸你的额头,顺便问一句你发烧了吧?这个时候简单的说一声谢谢则更合适。
A1:联系过往的经验
回想一下,在过去的一周或一个月,甚至很长时阳里。在与家人、朋友、同事、领导、下属相处的过程中,有没有你向他们表达感激之情的场景?或者是他人向你表达感激之情的场景?当时是如何表达的?请写下来并用片段中给出的方法梳理一下。
A2:规划应用未来
畅想一下,在未来一周或一月内,你会在什么场景下,对谁用表达感激的三要素表达感激之情?他可能是你的家人、朋友、同事、下属甚至是一个陌生人。来试着想一下,并把它写下来。
A1:经验
训练营结束后每篇作业,舵主给出点评和建议,我基本上回复的都是"谢谢舵主的点评和鼓励!"
反思:
这样的表达并不满足表达感激三要素的要求。
第一个 讲——讲清楚对方具体做了什么事。在这个表达中有说到舵主做的事——点评,但说的不具体,到底是I的点评、A1的点评、A2的点评、还是小结。
这样说也许会更好:谢谢舵主的点评和鼓励,特别是你对我第六次作业I便签的点评和鼓励
第二个 说——说我们的什么需求,因为他的这个事得到了满足。这个在刚才在表达中没有体现。
加上满足的需求:谢谢舵主的点评和鼓励,特别是你对我第六次作业I便签的点评和鼓励,这使我我更有学习的动力去和信心。
第三个 谈——谈谈我们得到改善、需求得到满足的感受。这个在刚才表达中更是完全没有体现。
加上感受:看到舵主点评和鼓励,我特别高兴,拿着手机来回看了几偏!谢谢舵主的点评和鼓励,特别是你对我第六次作业I便签的点评和鼓励,这使我我更有学习的动力去和信心。
A2:应用
场景:
未来一月,我可能会忘记联系必须联系的客户。一同事发微信提醒我,从而避免了客户投诉。
目标:
对同事的提醒表示感激
行动方案:
运用表达感激三要素对同事表达感激
非常感谢您的微信提醒,看到你的提醒的那一瞬间,我感觉有你做我同事真是一件非常幸运的事儿,这让我避免了被投诉、被罚款。