教练的本质，是将人们的潜能释放出来，帮助他们打到最佳状态。重点是帮助人们学习而不是授课。
教练工作的有效性，很大程度上取决于我们相信人类的潜能。教练必须从潜能的角度看待客户的无限可能性，而不是现有的绩效表现。要开发潜能，我们就要坚信潜能的存在。我们如何能够获知潜能的存在、潜能的大小，以及挖掘潜能的方法呢？在职业体育竞技中，人们迸发出了连自己都没有意识到的潜能，以及在危难降临的时候，人们所表现出的超乎想象的潜力。如你我一样的普通人在必要的时候也会做出非凡的举动。潜力是存在的，而危及仿佛是催化剂。但危机是唯一的催化剂吗？我们可以维持超常水平的状态多久?我们的部分潜能可以通过教练方式得到激发，并可以持久，虽然不是超人的水平，但一定远远高于我们通常的水平。
关于信任。我们对他人能力的信任度对其表现有直接的影响，想要成功运用教练技术，我们必须对所有人的内心潜力持有一种非同一般的、足够强大的信心。帮助他人建立自信需要我们打消控制他们或是保持他们崇拜我们卓越能力的信念。我们可以做的最好的事情之一就是协助他们超越我们。小孩子最难忘的、最兴奋的时刻莫过于在一次游戏中战胜他们的父母。当我们欣慰地看着他们并帮助他们成长时，这就是我们的收获。
关于自信。当我们做决定、采取成功行动、认识到我们应对自己的成功或失败承担完全责任的时候，我们建立了自信。在教练时最重要的是客户在教练过程中成功地得到想要的结果。教练应义不容辞地理解这一点，并确保他们已经帮助客户达到最佳的清晰度和最大的行动承诺，包括预先扫除所有的障碍。
人们要建立自信，除了积累成功外，还需要知道成功是基于自身的努力。并且，别人也相信他们，这意味着被信任、允许、鼓励和支持他们的选择和决定。这意味着即使他们的工作级别低，也会被平等对待。这意味着不被贬低、命令、忽略、职责、威胁或言行诋毁。
教练是一种存在的方式。教练不仅仅是一种严格应用在某种特定环境下的方法，它还是一种管理的方式、一种对待他人的方式、一种思维的方式。
