RMA-脱膜

一次收到客户退货:四个单透镜,两大两小,原因是脱膜。邮件质问“你们镀膜生产有没有使用离子源,你们是如何测试膜层牢固度的,测试方法符合某某军标吗?”查阅图纸,大的是我们的产品,测试后不脱膜。小的尺寸公司根本就没这种产品,测试后全脱膜。测试结果反馈客户,客户居然理直气壮回复:“四个产品是一起买的同型号透镜,小的是经过我们切割后的产品。”无奈耐心解释道:我们保证出货的产品符合图纸,但无法保证客户二次加工后的产品也符合。"来回几番沟通耗尽唇舌,客户这才作无辜状接受。

对于客户的这种退货,心里还是较难接受的:作为一名科研人员,竟然对二次加工的产品提出退货要求,此其一;如果对产品质量有疑问,可以在收货时验收,加工之后刻意安排的测试,显然有欲加之罪何患无辞之嫌,此其二;明明自己的测试不合常理,产品退回时不先与供方确认产品品质,反而直接质问供方的生产与质检问题,此其三。幸好这种退货还是比较少见的。

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