很多古董商店的门口都会摆上一件镇店之宝,记得在北京潘家园逛过的一家店,一进门就看到一件两米见方的巨大端砚,价签上标着很多个零,让人对这家店的第一印象就是:这是一家有实力的店铺,他家一定有好东西。留下这样的心理基础后,再看店里的商品,心底里就少了很多怀疑。
这种心理效应被称作锚定效应,我们日常说的第一印象和它有一些联系。锚定效应就是用一个参照标准,将人的认知锚定在参照标准上,下一步,人们的决策就会不自觉的以锚定标准为出发点,形成自己的认知观点。
商家在门口摆一件堪称精品的镇店之宝,就是将顾客的心理锚定在这样一个参照标准上:这家店实力强大,历史悠久,眼光敏锐,当然商品也是高大上。在这个心理基础上,顾客不自觉地认可店里商品的品质和商家的服务品质,再看下去,虽然买不起门口那么贵的商品,但其他商品的价格和门口的镇店之宝相比可便宜得太多了,买上一件的心理压力就小了很多。
商家对锚定效应的使用已经到了无所不在的程度,前几天看到华为商城回收旧手机,就将自己的旧手机型号输入试试,对方报价300元,可以顺丰到付邮寄给他们。等他们收到手机后给我打电话说,屏幕老化了,只能用160元回收,我不同意这个价格,对方就在电话里做工作,劝我将手机卖给他们,否则以后掉价会更厉害。这说明对方是打算回收我这台旧手机的,但是他们使用的就是锚定效应的方法,先报出一个低价,将双方谈判的标准锚定在160元,如果我愿意和他们谈判,那也只能接受他们的锚定价格,从160为起点向上要价。这个例子中可以看到,锚定效应中先出价的一方就占据优势,后发者只能被动地从很低的价位开始谈判。面对这样的局面,我已经落在下风,当然不能和他们谈判,直接要求对方将手机寄回来了事。
如果想在谈判中占据优势,就要掌握先机,先提出一个较低的价格,锚定谈判起点。比如去买衣服,商家报价500元,那我应该争取第一次砍价的机会。报出一个比我心理价位更低的报价,等待商家在这个价格基础上谈判,就比商家说,我们实在没有什么利润了,我给你送个小玩具这样的锚定点主动性强很多了。
商业中的这种方法一样可以运用在其他行业。马拉松运动员如果一开始就冲着40多公里的目标,理想和脚下道路的巨大落差会让他很快就丧失信心,将目标分解为若干个小段,每一次都觉得是在完成一个可以达到的目标,等小目标一个个地完成后,大目标也就达成了。练习乐器时,每天攻克一点技术难关,心理负担和技术难度都能够应付,日积月累,就可以完成一首大型乐曲。
这两个例子也是锚定效应的实际运用,是和自己谈判的技巧,如果将目标锚定得过高,心理就会产生畏难情绪,很容易放弃,将目标锚定值降低一些,就是垫着脚够一够的程度最好,既不会因为目标过于简单而懈怠,有不会因为目标过于远大而失去希望。