《企业KPI指标的提炼和执行》学习总结
A、学习点
一、KPI指标执行的六个基本条件
1、要有明确的战略地图：对KPI具有非常大的驱动作用
2、要有清晰的市场选择（存量还是增量）：存量是已经储备好的市场，增量是新开发市场。举例：滴滴和优步，开发一个新客户的成本相当于服务6个老客户。
3、产品的FABE：“F”是产品的特征，“A”是产品的优点，“B”是能给客户带来的利益和好处，“E”佐证和证据。
4、BSC平衡积分卡：从财务、客户、市场运营、团队学习成长五个层面进行计划的制定。
5、合理授权：KPI不清晰的话，就会在执行过程中越级指挥。
6、信息的上传、下达。
二、KPI指标的开发和执行的12步骤模型：
1、管理团队的承诺：（1）任命一位主导者去组织并发动高级承诺的团队；（2）主导者要向高级管理才提供半天左右的研讨会，来启动这个项目；（3）由这位主导者组织高管团队召开一天的团体会议各抒己见；（4）高管团队和项目团队进行二个经验交流会；（5）主导者带领高管团队进行头脑风暴，用表格、笔录的形式记录下来。
2、建立主导性KPI项目团队：（1）需要一个外部促进者帮助选择企业内部的KPI团队；（2）需要一个外部促进者来建立开展工作的形式；（3）由外部促进者来选择确定协调者；（4）外部促进者起草培训时间表，并且主持对KPI团队的培训工作。
3、建立文化与制度：建立“相信自己，全力以赴“的组织文化氛围和相应的制度。
4、建立发展战略：（1）建立当前企业使用的KPI适用的文化氛围；（2）建立一个确保在16周内能完成的KPI。
5、讲解并推荐KPI：（1）集合所有相关的部门人员、做好准备、公示KPI；（2）企业的愿景、使命、价值观；（3）考核人员的记录程度；（4）描绘并讲解下一步的战略。
6、关键成功因素：老客户为什么买单？为什么现在买单？为什么持续买单？
7、录入数据库
8、团队层级上的KPI：选择团队层级上的绩效评价指标。
9、主导性KPI：选择企业主导性KPI。
10、构建信息框架：构建一个能够向所有层级公示评价信息的框架。（1）报告的框架；（2）发动大家一起创新表格和工具；（3）在正确的方向进行检查和考核。
11、推动KPI的运用：推动主导性KPI的运用。（1）确保高级管理团队放心，使他们能够合理授权；（2）发动所有员工层收集数据；（3）设定KPI的目标范围；（4）发动PK，建立奖罚标准。
12、提炼、维持KPI：循环提炼KPI并且维持它的适用性。（1）企业高管团队每年至少讨论一次关键成功因素；（2）保持与利益相关者时时的沟通；（3）使用头脑风暴适时的调整KPI评价指标。
三、管理者的KPI资源工具箱。
四、KPI评价指标的公示模板：(1)KT版；(2)漏斗式；(3)仪表盘；(4)表格式。建议大家用头脑风暴的形式讨论大部分员工喜欢的模板类型。
五、KPI达成的关键成功因素：（1）PK；（2）管理者的执行力；（3）大部分员工可以接受的方式方法。
六、头脑风暴法的KPI适用：（1）进行第一圈讨论，讨论如何提炼KPI关键值；（2）进行第二圈讨论，并且适当惩罚无法提出意见的人，如5块钱红包；（3）进行第三圈讨论，同上；（4）必须有一个主持人；（5）必须有一个记录员；（6）罗列出所有提炼出重要的KPI关键值，使用减法筛选；（7）最终确定，请大家根据自己企业的实际情况让团队使用头脑风暴法做出贡献。
感悟点：
1、企业KPI的执行需要愿景、市场、目标、产品、岗位职能、各部门的配合、激励等一整套专业的系统和工具，并且切实去做才能推动KPI的达成。
2、很多企业的KPI有明确的业绩数据，但是在执行的过程中没有指导KPI完成的专业工具，大多是一拍脑门就去做了，往往很难执行得下去。
行动点：多听几遍课程，多去理解，先在团队中试着做下。
