在医院里，作为科室护理管理者，有一个特殊的职位，就是副护士长。

常规意义上讲，一般科室护士大于15还是20人，或是科室内还有其它专科，才可以设立副护士长，当然，地有科室护士不只这个数或即使有其它专科并没有设立副护士长，也有即使未达到这个标准也设立了副护士长。

有人说，副护士长是一个尴尬的身份，在科室里说多了吧！会得罪人，很多护士认为，你还没有当护士长呢，就开始耀武扬威了，如果当上了我可不敢在你手下工作。如果一味的不闻不问就会发生护士长不在家，纠纷纷争迭起。

有人说，几乎每个科室都有副护士长，形同虚设，还多拿1点25系数，分护士们的奖金，护士怨声载道。

本文的重点是副护士长如何处理好同护士长、护士的关系，明确自己的职责，承担起岗位应当担当的责任。

关系处理

首先要提到关系，之所以要设立副护士长，就是让其帮助护士长分担工作任务，更好地实施科室管理。

对于副护士长而言，有两种关系特别重要，就是同护士长及护士的关系处理。

如果正、副护士长关系融洽，整个护理群体中有会有一种融洽、温暖、友爱的环境气氛。

在同护士长的关系处理上，副护士长摆正角色位置，随时清醒地认识到护士长与副护士长的职责关系是主持与协作的关系。在作出重大工作决定之前，应及时向护士长请示汇报，使护士长及时了解自己的工作思路，便于护士长从全局的高度提供指导，这既是对正护士长的应有尊重，同时也是主动接受正护士长的领导。

护士长不在时，副护士长理应承担科室各类事务，并可有针对性的与护士长沟通，比如如何更好地做好各类投诉的处理、各类指令性任务的完成等等。

副护士长在分管有关事务性工作的同时，可以主动尽量承担最能发挥其才干与特长的工作，最大限度地发挥其工作积极性和创造性，成为护士长的有力臂膀。

同时也使副护士长有能力在护士长不在时，能主动承担起护士长的工作事务，管理好科室。

同时，副护士长还要提升好护士长不在、科室其他同事与护士长发生冲突时如何处理的技巧。

要敢于揽起琐碎之事,尽量将矛盾解决在自己这一层,必要时主动承担责任以顾全大局,维护护士长的权威,那种见事就躲的副护士长,领导以及同事会认为你不作为,没肩膀.挑不起担子。

一个护理单元,一般有10～20位护士, 30～40个患者。有些人对护士长提要求多,关心少,指责挑剔多,理解宽容少。无论是制度的兑现,还是奖金发放,只要严格就要触及少数人的利益,引起部分人的不满,个别人会指桑骂槐或公开对抗。

有时护理工作不到位,或患者没有达到预期的治疗目的,沟通不到位个别患者家属也会把矛头指向护士长。

身为副护士长,要清醒地看到护士长是矛盾的焦点。他也有血有肉,有思想情感,有苦乐忧愁,家庭亲情。遇到此类情况,副护士长要像护士长关心自己那样主动帮助,发挥创造性,为其排忧解难。向护士做好解释工作,教育护士要换位思考。安慰患者,满腔热情的帮助护士长协调好工作,绝不能袖手旁观,隔岸观火。

护士长不在时,自己职权范围的事,要充分发挥主观能动性,不等待依赖。尤其是对一些难度大或得罪人的事,更不能故意往护士长头上推,要大胆处理。这样即使处理错了,还可由护士长出面调解,主动权就大多了,护士长也会因你主动为他解围而生感激之情。

护士长并非圣贤,工作中难免有疏漏之处,副护士长要以极端负责的精神,对护士长的思路进行补充完善,起到拾漏补缺的作用。当然积极主动，大胆负责是在不越权的前提下,否则就会适得其反。

正护士长爱护支持副护士长，副护士长尊重服从正护士长，是处理好正护士长和副护士长之间关系的重要原则。

副护士长与护士经常工作在一起,易和护士打成一片。所以首先是示范榜样，在岗位职责、工作质量上起到模范带头作用。尤其在护理人员普遍短缺的今天,副护士长有时要顶班工作,要带头在科室需要时挺身而出。

护士容易向副护士长倾诉心声,提出一些创新的建议以改进工作。但凡事要有“度”,既要设身处地的为护士着想,使护士感受到身处这个集体的温暖,从而不断增进感情。但对有缺点的护士,工作不能令人满意时,要耐心给予帮助,做到随和而不随便。

副护士长协调好与护士的关系,力求获得护士的拥护和支持，要做到示范、亲和、善于激励护士。

明确工作职责

护理部可规范了副护士长职能，使其从被动管理转变为主动管理。

以某病房副护士长职责为例（主要承担护理质量和培训考核工作）。

检查各岗位工作质量，督促检查各项治疗和护理工作完成情况；解决护理技术和操作中的疑难问题；组织科室护理人员的业务培训；督促检查护理文书的质量控制；实习护生的带教工作；护士长不在时还要承担起病房的应急、人员调配和后勤保障工作。

副护士长兼职科室责任组长，每天参加晨会、床头交接班，查看临时夜间治疗护理本执行、落实、签名情况，了解各班的工作及基础护理落实情况。

副护士长每日早晨接物品检查毒麻药、抢救车及各种急救用包使用情况，并及时补充，每月进行清理更换。

承担病区年轻护士的培训、考核任务。每月与教学组长、科内骨干一起指导检查科内人员完成当月的三基考核培训计划。

副护士长每天严把每一份出院病历质量关，查看每一页上的眉栏、页码、住院号有无错误，护理病历上有无漏项、签名是否齐全，抢救过程记录的是否清楚及时、措词有无法律漏洞，特殊处理或用药记录是否及时，有无效果评价等，确保护理文书出科关。

通过明确副护士长的职责，从而使 副护士长在护理部领导下正确履行职责，使经验丰富的业务骨干能充分发挥其才能，严控质量缺陷关，提高了护理质量，增强了的护理服务补救意识，减少了纠纷，从而提高了护理质量和整体护理水平，使患者综合满意度得到提高。

总的来说，护理部明确副护士长工作职责、正副护士长做好关系处理、副护士长力求获得护士拥戴，只要做到这三点，科室的副护士长就会是护士长的好帮手、护士的知心人。

参考文献

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2.孙玉香.履行副护士长职责, 提高病区护理质量[J].中国中医药现代远程教育，2011,8(17):141.

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