仔细观察我们周围，我们会发现一个有趣的现象，有的人能说会道，兑现之时，无影无踪；还有的人，总是少言寡语，埋头干活，兑现的时候却总是超出你的预期，有没有这种体验？

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别人借我们的钱，我们记得很清楚，而我们借别人的钱往往容易忘记？别人迟到我们很生气，甚至抱怨，咋就不守时了？而到自己了，总是有一堆理由为自己开脱？

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人往往是“严以律人，宽以待己”。

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其实应该是怎样？

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“严以律己，宽以待人。”

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你交给别人一个任务，对方信誓旦旦，满口答应，等待询问结果时，他满嘴解释，很无奈，你会怎么想？此人可信否？

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下次有机会，你还敢给他吗？

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每一个人都是一个品牌，言行举止就是品牌的陈现，说什么，代表宣传。做什么，代表产品质量和服务。

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宣传夸张，质量差劲，几乎没有服务，最后只能在消费者的一片骂声中消失的无影无踪。

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宣传适度，质量过硬，服务都是惊喜、超出预期，结果只会在消费者的赞美、分享、转介绍中慢慢成为经典的品牌！

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产品是如此成长起来的，人也不例外。

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而你！

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是在打造品牌还是在毁灭品牌？

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前两天圈子里的哈尼来找我聊天，她们公司是外包销售公司，属于第三方销售。最近委托方对于已经莶约的客户，百般刁难，服务质量急剧下降。

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她手上有两个客户因省代在培训及手续上百般刁难，迟迟无法正常营业，闹着要退款，但投诉总部未果。

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无奈之下只能每天来找她“发泄”，其实对于第三方外包销售公司来说，当客户莶约的那一刻开始，他们的任务就已经顺利完成，后端的服务除非高层出面交涉反馈，不然以哈尼个人力量根无法搞定！

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当时与哈尼的沟通的中，有一条令我特别在意：当哈尼将此事反馈给她的直属领导时，领导态度冷漠，直接选择了“沉默”！

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这个说得高大尚点叫做“职场冷暴力”，说得“裸奔”点叫做：“事不关已，高高挂起”。

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当时给哈尼支了三招：

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1.与领导人情做透：在这个世界上要想有所作为，与人打交道的本领是必不可少的！要么你有本事成为领导的心腹，要么有你本事让别人成为你心腹。无论你是体制内的医生、律师、政府公务员，还是体制外的职员、主管、经理、总监。

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如果哈尼和领导玩成了铁杆，无论碰到什么样的职场危难，都会第一时间得到上层的援手。领导现在连话都不说一句，招儿也不支一招半式。明显就是有问题的，把雨总的“人情做透”四式好好运用出来，通过水滴石穿的坚持把“上层人情”给做透来！

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2.查找历史记录：虽然哈尼刚进公司才半年不到，但这家公司已经成立至今有四年多了，类以的客诉相信不胜枚举，和公司的“老人”打好关系。看看过去这种事情发生后，公司“老人”们是怎么处理的。

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3.诉苦对诉苦：其实客户天天找我们无非是寻求一个心理安慰，我们都知道，创业成功机率只有5%，现在市场上“剩”下来的客户都是“剩”者为王的客户，都是洞庭湖里的老麻雀——经历过风雨的。他们难道心里不清楚外包销售和委托方之间的商业关系，都心里跟明镜似的！

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客户来找你诉苦，你就诉苦对诉苦，告诉客户你一女孩，一个人在外面职场上拼搏有多么不容易，每天怎么样辛苦，怎么样累！等等诸如此类的，这样相互诉苦，心心相惜，反而容易聊成知音，至少客户不会太为难你，影响你日后在公司的发展。

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其实哈尼的问题，并不复杂！但却反映出一个问题：“为什么很多人拼命工作却始终与升职加薪无缘？”

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鸡肋！鸡肋！食之无味，弃之可惜。

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我把这个问题称之为“职场鸡肋”

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如果你是已经在职场上奋斗了一些年头的“老鸟”，每天加班到深夜，却是最早一个到办公宇，累死累活，疲于“格子间”里的各种斗争，却迟迟没有任何“升官发财”的迹象？

这时你可要警惕了！是否自己只是在满怀梦想、并且津津有味的啃着一块“职场鸡肋”，我们可以试着来分析一下原因，并在“分析问题”的过程中找到“解决问题的方法”！

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第一：你是否以“结果为导向”来衡量过你的工作？

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人们总是习惯以有多么辛苦来衡量我们的付出，可是很少去思考，你的付出到底对公司、对老板有什么价值？

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这些价值是否可以体现为一种数据化、可量化的结果，以使公司的业务利润真正得到了提升？

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任何公司里都存在着只是机械地辛苦工作者，所以我们自己必须拥有“结果导向”意识，才能把工作做到高效、极致。

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你也可以问问你自己，你所做的事情究竟有多少中可以写在你的人生履历中的，为你的未来带来亮点与光辉的？

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你所做的工作有什么独特之处？换一个人来做，他不能取代你的地方在哪里？如果这类的特色很少，那么你的工作方式可能就太缺少技术含量，你得主动的去改变，而不是等着老板来安排，因为这就有可能意味着“失业”。

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第二：你是否有把自己的“工作结果”展示给老板看？

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很多人都有一个惯性思维，即为：“老板自公道，我做的每件事情，他都会看在眼里，记在心里”。

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现实情况则为：我们现存世界的大部份管理者都是新手，如何与下属打交道，对他们本身来说可能都是一头雾水。

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即使再尽责的管理者，他也有自己除了员工管理之外的工作内容，你曾经做过一些精彩事，他可能并没有关注到。

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所以和老板的良性沟通是非常重要的，你不仅要做出有结果的事，而且还要懂得展示给老板看，并且多听取一些老板的建议，跟他共同探讨下一步计划。

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基于这个问题，我们往往会发善于沟通的人，常常比只是业务好的人更有机会成为下一个领导者。

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第三：你是否在优秀业绩之外，也体现出了自身的领导潜质？

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我们常常有一个“思维误区”，只有做得最好的人才能“升官发财”，这样做的结果是，很有可能我们会损失一个最好的“士兵”，而增添了一个非常不称职的“将军”。

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我们得具备一个清晰的认识：决定你是否成为一名管理者，除了你自己在工作中表现的优秀程度外，更多的取决于你对一个管理者职位要求的合适程度。

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在日常工作中体现出的领导力，不只是完成本职工作，还得拥有一种“以创业心态来打工”的主动意识，善于站在老板的角度来考虑自身业务的发展方向。这样的优秀员工更有可能成为管理者。

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第四，你的部门对公司具有多大的价值？

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同时还有很多“外因”超越了你个人的努力程度，而这些“外因”却恰恰又是决定你是否能成功的关键因素。

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比如：你的部门在公司处于非核心地位，只是一个边缘性辅助部门，在这个部门工作，当然升职机会有限。

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能够做的是加强你部门的盈利能力、重要性或选择一个更加要害的部门，你的上升空间也许更大。

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比如说：销售是任何公司的业务命脉，虽然辛苦但是却是从基层晋升到总监的最佳途径。

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第五：你的老板在公司的地位如何？

俗话说：“与凤凰同行必是俊鸟，与虎狼同行必是猛兽”，如果你的老板在公司的地位非常强势，你的前途自然也会更加明朗；如果你的老板在公司只是但求无功，自然你的前途也是令人堪忧的。

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第六：公司的整体发展趋势如何？

增长型公司常常会有更多管理职位空缺，假设你公司处于业务平稳状态，自然能够晋升的空间也是相当有限的，基本上只能等待离职造成的职位空缺了！

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一般遇到这样的情况，我都会建议“走出去”，因为不同的高度，不同的眼界，可以看到不同的风景

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不过，在“走出去”之前，一定要让自己充实起来，做一个有价值的人。

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闭塞的不仅仅是环境。

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最大的闭塞来自于思想的闭塞。

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来自于不经历、不学习。

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来自于自己愚昧、无知而不自知。

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好的，今天就交流到这里，明天继续。