熊跃文是品管老同事，他是1997年9月份进到公司，很快就满22年了。
熊跃文到公司时，我还在北京分公司出差，待我1998年2月份回到深圳工厂时，也许他认为我是新来的同事呢。这不是假话，当初污水厂的一位林姓哥们送样不规范被我呲了一顿，他跟我们化验室同事说“你们那新来的家伙骂了我”，哈哈。就是说，熊工在不到半年的时间里，他完成了化验室的常规学习，可以开始参与倒班了。
我印象中，熊跃文最初是在品管中心实验室倒班学习，之后安排到原制桶厂化验室工作，后来制桶厂设备拆卖后更改为小包装生产车间，他又在赤湾的小包装厂做小包装化验室检验员工作。不过说实话，在我记忆中不是太清晰，在我的工作记录本上也没有看到当时熊跃文的记录，说明“当时的他优点不突出、缺点也不明显”，又或者他在公司的工作轨迹是在避着我走。不过有件事我却记得很清楚，当时他在小包装QC岗位上，眼睛不知什么原因搞伤了，当时在深圳市里眼科专科住院治疗。最初是我们安排同事去照顾他，后来是他未过门的女朋友（现在的老婆）来照顾他，当时我们还是蛮感动的，后来我一再告诫他要记住女朋友的照顾之恩，千万不能辜负人家。
哦，对了，刚刚还与他当年的主管罗先生联系了一下，据他回忆，熊跃文在小包装化验室工作的时间还是很长的，大概是从1998年到2004年吧，具体的情况熊跃文更加清楚。不过，我还是在2002年11月29日的“2002年度考核情况”记录中发现了熊跃文的踪迹，从当年的记录中，我看到当年他的考核是良好，晋升为2级化验员，加薪3位数，花红保密。哈哈！
我后来在2002年出差四川、2003年在工厂也是小包装和油脂QC两边跑，的确没有过多的关注基层检验员，2004年后又调天津筹建新厂，2005年后在集团跟进质量工作，这些日子更加没有关注过熊跃文了，再加上他也是没有什么事情要找我，所以今天回忆起来是有些模糊。2008年，我从外面调回工厂负责特油生产，这时熊跃文跟着陈工负责小包装研发技术工作，跟进小包装产品标准、配油、产品质量等工作。
主动反映问题，做好大中小包装产品质量和技术服务工作
我在2014年9月回到品管部负责，这时我才重新认识熊跃文，他的工作虽然是食用油脂技术工作，但是他的关系还是在QC组。这个时候熊跃文是品管部4级高级技术员，他在我回到品管部的第二个月，也就是国庆长假的第二天10月8日给我一份“QC组技术服务工作发展思路与规划意见”报告，他在报告中毫不避讳的反映了目前QC组技术服务工作存在的问题，以及QC技服工作的思路。我认真的看了，也将我的意见反馈给了他，希望他能够配合销售做好内部控制和外部技术服务工作。
熊跃文报告摘录
1、对外为市场技术服务，包括客户培训、投诉处理、市场与竞品调查。先重点跟进中包装和大包装，加强与销售人员和KA客户的交流，制定定期拜访计划。
2、对内为技术改良，包括生产工艺改进、产品质量改进、分析方法改进等。对客户投诉较多的问题展开专项实验分析：如煎炸实验、稳定性试验等，建立实验数据库和判断模型，收集整理各原材料和生产实验数据。
当年度考核时，我找他谈话，了解到他的主要工作是大中小包装产品的技术服务、客户标准梳理、客户分类、客户投诉处理、客户拜访等工作。他也跟我反映他的憋屈“第一，感觉自己没有领导，做了很多工作，也没有得到很好的体现；第二，目前我处理问题的方式还是按照原技术组的服务模式，而QC工作是以质量和食品安全风险进行控制，因此有时还是拗不过来；另外，感觉到有些工作别人做不了的都给我做，但对我的评价却不高”。我充分肯定了熊跃文的之前的工作状况，也明确告诉他“作为品管技术服务工作的牵头人，必须做好自己的本职工作，而做好了本职工作也就是胜任而已，你要更加主动走出去，而不是被动的等待客户投诉处理，大包装、中包装销售经理对你目前的服务工作还是较为满意的，希望你做得更细，比如中包装产品配方控制，以及关注季节性产品和气温变化等”。
其实这么些年，熊跃文就是按照这样的要求，认真做好相关产品的质量控制，尤其在中包装含棕产品的配方控制上，他时刻和小包装销售同事做好沟通，确保信息顺畅，也每年度做好气候（气温）变化的跟进，在季节过度时做好季节性问题的警示和质量跟进。
不计较个人得失，勇担责任
2015年3月份，品管化验室负责原辅料进货检验的胡志友同学因自己原因离职了，品管QC潘主任计划由熊跃文承接胡志友的工作，他的技术服务工作由王海林兼任。此刻，熊跃文同学并没有因为自己做了那么多年技术服务工作，现在需要调岗而牢骚满腹，他很乐意的接受了原辅料进货检验控制的这项工作，并马上和胡志友、王海林进行了工作交接。可是没有多久，王海林同学也撂挑子，离职创业去了，刚刚熟悉了原辅料进货检验控制的熊跃文又得去接手“精炼生产品质和大包装产品的质量控制和大中小包装产品技术及客户管理”的品管化验室日常管理工作。此时时刻，我不用猜都可以知道，他必须有种发狂的感觉吧，但是熊跃文还是没有发飙，而是很快和王海林、肖贵文做了交接，而且因为肖贵文是新手，他除了交接外，还得去指导培训他，并在很长的一段时间里跟进肖贵文的工作。
熊跃文同学因为表现良好，在2015年底，他由品管QC高级技术员晋升为品管工程师，熊跃文也就成了熊工了。
还有就是，熊工在品管化验室负责日常管理工作也就不到一年时间，又得挪位置了，这个时候小包装化验室的陈工（兵）调益嘉物流，熊工又得到小包装化验室去接替陈工负责小包装品质管理工作了。
从2015年到2016年，不到一年时间，熊工的工作变化了3次，虽然因为种种原因导致熊跃文的工作岗位频繁变化，但是熊跃文并没有因此抱怨（起码我是没有听到过），从他频繁变化工作岗位，我们是否也可以清楚一件事“熊工的综合能力强，属于一岗多能的复合型人才”，换句话说，他还是蛮吃得开嘛！
小包装QC当家人，此刻深知小包装产品质量控制的难处吧
虽然熊工在小包装QC工作了很久时间，但毕竟那时是倒班员工工作，自己做好那一亩三分地就好了，上班辛苦辛苦，下班后那就没有我啥事了。现在可不一样了，因为你是小包装QC的当家人，你得管理好你的团队，正如之前我在《标杆报导系列9》中也曾讲过的“作为一般员工，你的成绩只局限你自己的所做，而当你成为一个管理人员时，你的成绩就包括了你如何进行工作管理，并带领你的团队一起做好工作”，这个时候是否有些许压力呢？
熊工这个时候才知道，原来小包装的质量控制真的是很难的，小包装产品的SKU多，产品的品牌、品类、产品的规格等很多，涉及瓶坯、提环、手把、盖子、标签、胶水、纸箱等包材控制，涉及吹瓶、调配、灌装、压盖、贴标、喷码、套环、装箱、封箱、喷码、码垛、运输、储存等多个环节控制，而这些环节如果没有做好控制，那么就极有可能导致质量问题的出现。
这个时候，熊工虽然有压力，但是他还是能够勇于接受挑战，针对小包装常发的“滴漏、皱标、吸瓶”等问题，他组织梳理优化品管检验作业流程，并主动向生产技术人员学习小包装生产流程，积极和小包装生产管理人员做好沟通。另外，他针对季节性易出现的问题，提前做好预警，并加强类似问题的控制。
在小包装QC主管岗位上，他主动向我请教，我也毫不吝啬的指导他做好如下方面。
1、人员管理：加强员工的责任心教育，做好员工检验技能培训。
2、仪器设备：明确责任人，做好实验室仪器设备的维护保养。
3、试剂管理：安排专人做好标准试剂的配置和确认，确保检测准确。
4、标准管理：定期组织梳理优化作业文件，及时做好产品各项标准的更新。
5、清洁卫生：做好实验室的清洁卫生，确保员工有一个适宜的工作环境。
6、安全管理：安全无小事，时时刻刻强调安全。
7、沟通交流：多与生产储运沟通交流，多与销售同事沟通交流，多与下属同事沟通交流。
8、三多：要多想（思考有哪些问题）、多看（多走现场）、多听（听生产一线反映）、多问（运用5W1H,多问几个为什么）.
9、自信：只有自己做好了，你才会有足够的自信。
熊工在很短时间就能够上手小包装QC的管理工作，在2016年的年终与他进行了沟通，我对熊工的工作给予了充分的肯定，也希望他继续做好预防质量管理，做好跨部门及员工沟通，能力学习包装、食用油等知识，树立品管在小包装生产的权威。
熊工在小包装QC主管的岗位上也工作3年了，在这3年的时间里，他确实按照如上要求做好相关工作。除此之外，在这期间他和招老师一起完成新建小包装实验室的设计和指导装修，现在你所看到的小包装实验室是不是很漂亮呢？他还主动建立稳定性控制，做好小包装样品房的规划等。当然，小包装还是时不时的出现一些问题，但是熊工能够主动和生产、操作部门同事一起成立问题攻关小组，大家一起分析原因，及时做好问题的处理，并和生产相关人员拟定纠正预防措施，尽可能避免类似问题的出现。
公司开展主任提升项目工作，熊工也是该项目的受益者，在主任提升项目中，熊工通过做好客户服务工作，理顺内部工作流程和标准控制，做好自身综合能力提升和班组同事的能力提升，最终达成承接的KPI。在刚刚完成的产线促动半年复盘，熊工给我们展示了他和他的团队在产线促动过程中所做的大量工作，我们可以感受到通过这些项目工作他和同事们的能力有了很大的提升。
不管你信不信，反正范总在中包装产线复盘时曾多次表扬了熊工。
熊工，未来的路还很长，撸起袖子加油干！
