1.充分理解业务需求，包括：
不仅有你要帮助用户完成什么样的任务，还有：
（1）商业目标。例如易信，利用用户打电话的刚需，吸引用户，进而帮助用户形成社交关系
（2）业务受到哪些技术和商务限制。
（3）业务所需要的合作方。
2.找到用户完成任务所有的接触点【接触点是指：用户做了某件事情，例如点了某个按钮，或者看了某个信息】
接触点从哪来：用户场景。例如易信，设计“邀请好友送时长这”个任务，要写一个故事，特定的人物是谁，心理描述。从这个场景里，提取出用户看到了什么，做了什么，tips：
（1）需要构思多个场景。例如小明去微信上邀请，或者从QQ上邀请。并要合并通用的接触点。
（2）要顾及头尾。例如，用户发布朋友圈动态的最后一个接触点：点击发布后的页面跳转，看到的东西是什么，失败的话是什么样的。在分享出去的第一个接触点：SDK文案
3.梳理流程图
（1）用户做了某件事：准备好接收什么信息的准备，看到什么信息
（2）用户看了某个信息：产生什么样的欲望
一般的流程是：看信息-操作-看信息-操作；看信息-看信息（信息较多，需要依次理解的情景下）
还有要一些完成业务的附加流程：放在流程中部但不打扰用户，或者放在流程最后
4.根据流程设计交互稿
（1）最好在一个页面上横向呈现交互，这时能发现在不同页面间跳转是否流畅，措辞是否一致。
（2）对照接触点，看交互稿是否有遗漏
5.处理异常流程
（1）异常页面：一般放到正常页面下面。
（2）异常情况包括：
a.用户网络故障、服务器资源不足。去了解错误返回码，看下这是什么错误，然后设计相关错误提示。
b.预测用户可能出现的错误：错误的点击（二级确认）
c.toast（提示文字少，且可以马上重试）和Alert（提示文字较多，且需要用户确认）简单解决小异常
--摘自网易Lofter产品经理沈博文《如何让产品交互更加人性化、场景化？》
