对于一个出了名的马大哈，工作和生活中少出错是我最大的愿望。上个月丢了一部手机，漏给3个客户发货。面对客户的质疑和批评，我也是痛定思痛，准备像我们部门的精英-小刘学习，小刘负责的业务很少出错，而且一旦由问题，每次都能及时跟客户沟通。
我用一天的时间来观察小刘的工作方式。
横向整理任务
早上一到公司就打开邮件，QQ，客户下单系统，看到所有待处理的信息迅速记到纸上。不管事件大小，是否与她本人有关系。做好记录后，将待办事项按重要紧急程度分类。
她自己职责内的工作毫不拖沓，立即执行。（处理原则一：立即执行）
需要她传达，由别人来执行的工作都会即刻指派给他人，自己处理不好的工作提前招呼其他同事，以便别人安排好时间教她或者帮他处理。（处理原则二：指派他人）
当天处理不了的事情列到第二天工作清单或者标注在日历上。（处理原则三：延迟处理）
纵向管理项目
为了偷师，我把手里一个非常难缠的客户转给了她。这个客户几个月前买过我们的产品，用着一直很好，前几天突然过敏，非要说是我们产品的问题。这明显是无理取闹，但我们有不能挑明说，毕竟客户是上帝。
小刘明确的跟客户表示，如果是产品的问题我们一定负责到底，如果不是产品的问题，我们也不会无缘无故的去背这个锅。明确我们的态度之后，首要工作是帮客户解决过敏问题。（处理方式一：明确目标和原则）
本着解决客户的问题，处理好客户关系，使客户更加信任我们的原则进一步开展工作。（处理方式二：展望结果）
小刘召集所有的销售和技术人员，让大家把所有导致过敏的原因列好，帮客户分析过敏出现的可能性以及解决办法。（处理方式三：头脑风暴）
排除一些不可能存在原因，把头脑风暴的结果列好交给客户，让客户注意生活中可能导致过敏的因素，尽量避免结出过敏原，同时增强抵抗力，减少过敏现象的发生。（处理方式四：组织整理，处理方式五：明确行动方案）
经过小刘的一番解释和建议，客户非但没有生气，还追加了一些其他产品并表示以后会逐渐都换成我们的产品，因为我们比其他品牌更专业。
三个关键原则
这件事被完美的解决了。本以为就次结束了，没想到，小刘打开桌子上的笔记本，开始梳理整个事件。我仔细看过才发现，她的本子上密密麻麻的记录着各种专业资料，内容繁杂，涉及甚广。（习惯一：养成收集的习惯）
过了不多一会儿，小刘把她刚刚写好的内容以电子版的形式发给了我一份。当时我就感激万分，她不但帮我善后还给我做好了笔记。心里默默给她一个赞。没想到她说，这是整理好的常见过敏原因，把这个资料打印出来，随货发给客户，让大家都了解这些小常识，省得以后不注意又过敏了。（习惯二：确定下一步任务）
佩服佩服，不愧是精英，做事又头有尾，思虑周全。正当我在心底暗暗赞叹时，“刘精英”又过来了，得意的说，“新品小样品也给她带一个，等她收到货后催着她用，问题都帮她解决了，怎么也得回购点新品吧，不枉我忙活半天。”（习惯三：学会关注结果）
小刘的方法非常适合我们零散工作的人使用，你GET到了吗？
