你是不是也有过这样的体验，正在忙乱中，或者正在思考中，或者正在和别人沟通中，你的电话突然想起，拿起来一看电话号码还可能是比如某银行、或者不知道是什么平台的号码。你接起来很客气地跟对方问好，结果电话另外一遍还是一生嘟嘟声，然后听到那边突然冒出来说：“您好，我是某某某的AI客服·······”
我已经好几次遭遇这样的情况了，今天也是刚才正在处理了一个事情，电话想起，看到是某银行电话，于是拿起来就接了，电话那头冒出一个我感觉像没睡醒的声音说道：”您好，我这里是某银行信用中心的AI······”，我实在是没心思也没时间听就挂断了电话。等我忙完这一通后，我突然想起看看有相关AI客服的讨论没有，于是我在微信搜一搜里搜索关键词AI客服，还出来真的不少文章和视频。其中有一篇还是中国科学技术协会的公众号科普中国的，说的是AI胡说八道，让公司亏了100万的故事。讲的是某公司AI客服胡乱许诺，造成了公司的重大损失。文章的末尾还说到，一个无法解决复杂问题，不能提供正常引导的AI客服，很可能靠不住，甚至让我们面临严重的损失。因此如今在选择网站帮助时，最好还是直接寻找人工客服。
但是，感觉现在很多网站链接人工客服的程序也是好复杂，个人也是深有感触。好几次购买了东西，事后想咨询，转了好几次才链接上人工客服。
所以这些企业在采用先进技术减少人工成本的同时也需要处理好技术故障后如何快渠道及时止损的问题。
