习近平总书记提出，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。”赋予了党的群众路线新的时代内涵。网民留言办理，群众的满意度是检验工作成效的试金石。要进一步走好新时代网上群众路线，就要认真做好网民留言办理工作，着力提升回复率、办结率、满意率，把向留言网民反馈办理情况、征求其对办理结果是否满意作为必经步骤，切实增强群众获得感、幸福感、安全感，解决群众反映的操心事、烦心事、揪心事。
要坚持“民有所呼、我有所应”，零距离关注群众操心事烦心事揪心事。网络是各种社会思潮、各种利益诉求的集散地和传递社情民意的重要渠道。我们坚持提高站位、凝聚合力、聚焦问题，走好网上群众路线，密切关注网民声音，更好问政于民、问需于民、问计于民。“吃百姓饭，穿百姓衣，解百姓忧”。办理网民留言，关键是站稳人民立场，怀着对群众的深厚感情，紧盯老百姓最急需解决的问题，在为民解忧中践行初心使命，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。在实际工作中，要把网民留言办理作为了解社情民意的一条捷径、整合民意人心的一个通道、正面引导舆论的一方平台，做到“民有所呼、我有所应”。
要坚持“接诉即办、日清日结”，最快捷回应群众操心事烦心事揪心事。网络信息传播瞬息万变，回复办理网民留言，关键要快速反应。我们大力弘扬“马上就办”工作作风，做到第一时间发出政府声音，回应好网民的关切。网民诉求合不合法、合不合理，我们作出的判断和结论是否站得住脚，得看法律法规上能否立得住。办理网民留言尤其要强化法治意识，坚持办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。越是工作重要，越是事情紧急，越是矛盾突出，越要坚持依法依规办事。
要坚持“清单管理、督办问效”，大力度化解群众操心事烦心事揪心事。网民给各级党政领导留言，最期盼的就是问题能得到快速解决、圆满解决。我们充分发挥抓落实基本职能，以钉钉子精神推进网民留言办理工作。在办理回复网民留言时，坚持线上线下联动，做到线上回复到位、线下处置到位，对于确实难以短时间解决的问题，建立未办结留言问题清单，明确办理目标、原则、程序、考核及具体要求，确保网民留言事事有着落、件件有回音。同时，严肃工作纪律，在敏感时段、重要节点启动应急响应，相关同志24小时在岗接受任务，做到闻令而动、雷厉风行。
