建立标准化的过程说难很难,说简单其实也很简单。以下这三句话是入门标准化的基本操作守则,可以把它记下来,然后去执行一段时间,应该会得到不错的效果的。
标准化的三句话
1.把你所说、所做的写下来。
2.反复斟酌,调整到最佳状态。
3.然后照着所写下来的,去说、去做。
一、把所说、所做的写下来
也就是写你所说、写你所做。把平常我们怎么销售的、怎么回答异议问题的、怎么跟客人解说的、怎么做服务的、怎么生产的,把这些过程、这些要领把它用文字写下来。
没有写下来的都叫做隐性知识,写下来的才能够成为显性知识。唯有把隐性知识变成显性知识,才能够保存,也才能够传授与教学。
二、反复斟酌,调整到最佳状态
写下来的标准化,要反复的推敲,再三的斟酌,考虑它的实用性、效率性,然后应用「优化八法」进行优化调整,以得出最佳的标准化。
标准化「没有最好,只有最合适。」应该要随着时间、随着环境的变化而适时的调整,千万不能墨守成规,一成不变。
三、照着所写下来的,去说、去做。
写下来了之后,就照着手写下来的去说、去做。「实践是检验真理最好的方法」,做了之后,有不合理的,再进行优化、调整。
如此做「优化、做;优化、做;优化、做」进行几个循环之后,这一个标准化就会越来越实用、越来越快速、越来越有效,而成为最佳的标准化。
开始行动,标准化其实很简单
「标准化」其实是很简单的,千万不要被专业的这三个字所吓到了。
马上去做,做完马上做记录,记录完就调整,如此一段时间之后,你的标准化就会逐渐的成型了。
不用等所有的标准化都做好才会带来利益,在你建立标准化的过程当中,你的效率、你的正确率、你的结果就已经会给你带来很大的进步与好处了。