售后问题Q&A

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附录:

如何获取设备序列号：

进入各个设备的设置页面，点击序列号后可复制到剪切板，然后让用户再粘贴发给我们。

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如果点击不能粘贴，则手打一下给我们。

什么是重置后重新添加

将设备长按到5秒，当设备进入快闪后，用智能水族 APP，首先在主页面长按删除掉对应的设备，然后在添加页面选择对应的设备进入配置页面，按照提示进行进行配置。

通用

设备入网失败

相似问题

排插不能配置

详见设备配置失败

APP 提示配置成功后，但搜索不到设备

将 APP 退出（从手机后台关闭掉软件）后重新打开。然后进入点击添加新设备

重新添加

如果仍然搜索不到设备，则需重新配置。

设备一直配置不上的终极解决方案

简述:
用2只手机，手机A 连上手机B 所开的热点，该热点需要与你家的无线WIFI 的名字和密码都一样，然后手机A 用这个热点来配置连接你家的 WIFI。配置的时候需要配置上后，关掉热点，排插会自动连接上你家的 WIFI。

详细步骤:

首先需要准备2只手机，手机A 和手机B。
手机A 用来开热点，这个热点需要与你家无线网（即 WIFI）的名字和密码完全相同。
手机B 连接上手机A 开的热点。
暂时将你家的无线路由器断电，或者远离你家的 WIFI，然后用手机B 来给排插入网配置。
成功后手机A 的热点将会有2个设备连入。此时可以关闭热点，重新给路由器通电。排插会自动连上路由器发出的 WIFI。这样就可以用手机B 来控制设备了。

iOS 如何开启与家里 WIFI 一样的热点：
到设置-> 通用 -> 关于本机, 点击编辑名称，将名称改成你家的WIFI 名称。
然后到设置 -> 热点 -> WIFI 密码中,将密码设成你家 WIFI 的密码。
最后再点击开启热点。

苹果手机开启热点compressed

设备离线

远程离线还是本地离线。
设备手动能否控制。

设备(i3/i8) 远程离线,但本地(指在设备和手机在同一个 WIFI 下)是在线的

具体表现：
用户在家里面（手机连接上家里的 WIFI）能控制排插，但只要离开家，用上4G网或者非家里的 WIFI，就不能控制，并且排插显示离线。

前期咨询：
问一下用户是什么时候发生的,然后统计一下用户的数据, 并询问一下用户是什么地区的(精确到省就可以了)

操作：
让用户重置排插后重新添加,看是否恢复。

给客服的备注：
询问一下用户的地区，是什么省的。然后让用户重新配置一下，如果仍然不在线，可以换一个。并且将用户数据记录一下。

设备(i3/i8) 远程和本地都离线

具体表现：
手机连上家里的 WIFI 时，设备在线，可以控制。但当离开家，连上4G 或者其他地方的 WIFI 时，设备就显示离线，并且不可控制。

操作：
长按5秒重置设备

前期咨询：
问一下是什么时候开始的。在离线前进行过什么操作。

如果是因为 固件升级 后导致的。详见 设备固件升级后远程和本地都离线,但可以手动控制。
如果是 APP升级 后导致的。让用户==删除掉后重新添加，再不行的话就重置排插后重新配置==。

设备固件升级后(注意,固件升级是指给排插里面的程序升级,不是 APP 升级)远程和本地都离线,但可以手动控制

将排插长按5秒重置成快闪，之后在 APP 上，将排插长按从场景中删除掉（解除绑定），然后再重新配置排插后添加。
如果仍然是离线，请联系客服退换。

给客服的备注：
有用户反应，安卓 APP 升级的时候也会出现同样的问题。请记录一下手机型号，和老 APP 的版本。

设备固件升级后设备不能使用(APP 和手动都不能控制),死机

具体表现：
详见 手机控制设备，一直提示空间满（-5）
暂时因为老版本固件升级有问题,会导致部分用户升级的时候

手机控制设备，一直提示空间满（-5）

具体表现：
APP 控制设备时，会提示空间满，但设备仍然是在线（iOS 用户）或一直在获取数据中（安卓用户）。

操作
长按开关按钮，设备能否进入快闪状态，如果可以进入快闪，则重新配置一下。如果不能进入快闪，则找售后换新。

给客服的备注：
询问一下是否是因为固件升级导致的排插不能控制，如果是，请记录一下问题，并反馈到后台。

iOS用户注册时,验证码没有收到,或者登录时,什么提示都没有,就是登录不进去

到手机的设置页面，一直向下滑动，找到智能水族 APP，进入后打开蜂窝移动数据。

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设备定时不执行

给客服的备注：
询问用户，哪个插孔、哪个定时没有执行？获取用户定时列表的截图。记录帐号密码。

6孔排插问题

排插月初不清零

给客服的备注：
老版本 i8 暂时无解，如果用户反应激烈，可以考虑加价换新。
对与新版本 i8s ，更新到最新的固件。
记录一下用户不清零的排插的序列号。如何获取序列号，可以见附录。

传感器及i3问题

TDS 数据不准确,偏差大

给客服的备注：
出去的有一批 TDS，因为芯片原因，会导致数据偏差很大，需要退换。只要换 TDS 探头就可以了。

TDS 数据与其他硬件测出来的数据不一致。

TDS 由于各家的算法不同，呈现的数值也会有偏差，但不会偏差太大。所以更其他品牌的 TDS检测器横向比较意义不大。最好是用我们的 TDS计来测试不同的水质来对比，这样纵向对比比较有意义。

PH 一直提示需校准,校准后仍然提示需校准

早期出货的一批 PH 因为硬件限制，如果使用的校准液是7，但 ph计在校准前是低于 8 或者小于 6的，就会不允许校准，所以会一直校准失败。
如果出现这种情况，可直接换新。

PH计测出的数据与实际的值有偏差

如果 PH 与实际的相差很大，可让用户校准一下，如果校准出现如 PH一直提示需校准,校准后仍然提示需校准 所示的情况，可换新。

PH计测出的数据与实际的值有偏差,并且校准后,PH 仍然不变

见 PH一直提示需校准,校准后仍然提示需校准

pH 计校准后，但偏差会随着时间越来越大，到3、4天后就能差1个 pH 以上。

正在排插这个问题。遇到这样的问题，让用户重新校准一下，然后记录下拉，联系我们。

高级温度计(加热棒)在水中,偶尔会提示传感器位置异常

早期版本的温度计因为算法原因，会把纯净水和比较脏的水检测为缺水，新版本已经优化，可以让用户换新探头。

传感器(全部)开启报警提示后,但没收到警报提示

先确认用户已经开启相关权限。
可以让用户重新登录后再看看。