根据韶关市局客户服务要求以及2017年局全年工作计划要求，结合乳源县企业用电情况，为了对客户宣传国家对电能替代优化政策和安全用电知识宣传，以及提高客户电工实操能力，保证节约和安全用电。同时增进与客户沟通，推广我局“以客户为中心”的核心服务理念，树立供电局营销服务形象，宣传乳源供电局服务文化。我局于12月27日在迎宾北路电力物资仓库举办了以“走近企业悦纳自我”为主题的客户电工培训专项活动。
据了解，这是我局本年内第一次举办此类实操培训班，共有41个厂家派出人员参加培训，参培人员达50多人。针对企业内部电工技能水平参差不齐的情况，我局推出了免费培训服务新举措，派出经验丰富的专业讲师，对企业电工进行培训，此举获得了当地企业的大力支持。
通过专题培训，从过去的课堂讲解到现在的与实际操作有机结合，培训内容丰富，深入浅出分为三部分开展，第一部分对变压器运行、故障分析及变压器测量仪器进行讲解；第二部分对变压器跌落式熔断器、低压负荷刀闸操作；第三部分是柱上真空开关、隔离刀闸操作。
讲师通过规范化现场演练，向学员们讲解安全操作的每一个步骤，现场还穿插了互动提问环节，然后在讲师的指导下学员们亲自操作体验，同时学员们还相互交流，将自己厂遇到的设备问题与讲师和学员们一起讨论与分析。
学员们开展柱上真空开关操作时，由于绝缘棒比较长，两手发抖，操作完后，深深的说句“过去总以为供电局的线路维护工作顺顺便便都能干，通过今天培训，这活可不是那么容易干的”。
现场唯一最闪亮女学员，亲自体验了作监护人的角色，那认真负责的态度，也是我们培训班希望得到的结果。
“讲解的内容很实用，大部分都是我们电工日常操作中由于安全意识缺乏、操作技能不过硬容易犯错的地方，通过这次培训，有助于提升我们的安全意识和操作水平，从而避免事故发生。”一位参加本次培训的电工对讲师说。
大家都称非常喜欢这种培训方式，个个争先抢着操作，讲师与学员进行的有效互动，使培训班内容丰富实用，甚至有学员在培训过程中大呼“原来系甘！”，可见此次培训效果显著，赢得了电力客户的一致好评。
培训班结束后，一群客户围住授课的讲师问这问那，而主持这次培训的客户服务专责许工直呼：“这样的培训效果太好了，你们还要多多过来啊！”
整个过程中，我局还重点向学员们宣传了抢修电话，建立了乳源供电局2017年客户电工培训班微信群。客户服务专责许工表示：“日后我局将把月度停电计划上传到微信群，让客户及时了解停电情况，同时告知客户回去后必须加强厂里设备的巡视检查，加强厂里线路清理，发现厂里出故障及时告知供电局。这次培训，最大的收获是客户深深的了解了我局的线路设备维护程序，理解了我们电网人员为电网建设艰辛付出，增进了对供电局服务的理解，同时学到了电气设备操作中安全注意事项、操作步骤、变压器故障分析步骤。也许，他们日后操作厂里的设备，会经常回想起这次培训规范步骤，这也是举办这次培训最大的意义。”
据悉，用户事故出门是导致电网事故跳闸的主要原因之一，严重影响配电网络的供电可靠性；同时，专变用户的用电安全隐患还会造成人身伤亡和设备损坏的风险，严重影响用户的正常生产。我局此次企业电工培训，一方面通过组织此类培训，提高用电客户电工的安全意识和岗位操作技能，加强了与客户间的交流与联系，延伸了供电业务范围与内容，进一步提升需求侧管理水平，提高了电网与客户安全运行水平；另一方面对于用户提升受电设备的运维管理水平，提高认识，对自身的设备管理到位，防范事故事件的发生有很大帮助、对于降低或者杜绝配网事故跳闸次数有深远影响、针对用户用电特点告诫用户按要求用电对于保障其经济利益的重要性，此次培训对供电企业和用户都具有十分重要的意义。
