临到年底,大家的都在忙着各种各样的总结汇报,有这样一幕,总监口头让小A 汇报一下到目前为止跟供应商的付款情况,一小时之后小A来到总监办公位,跟总监开始了滔滔不绝的叙述,描述到1分钟的时候突然被总监打断,“你这样的汇报我不接受,抽象的数字我不理解,回去给我在纸上列清楚”,小A的一个小时就这样浪费掉了,其实工作汇报也需要按照一定的技法进行,保证工作汇报的高效。
那么怎么才能做到高效呢?接下来跟大家介绍工作汇报的两个关键点,汇报逻辑和汇报方式。
1、梳理清晰汇报逻辑
根据提前沟通信息,明确信息类别,判断对方想要得到的信息,或者确定自己想要向对方传达的主要信息。简而言之,沟通工作结果的时候少讲工作过程,沟通工作过程的时候少预测结果,避免所问非所答的情况出现。这里给大家介绍一个KPT工作汇报原则。Keep:目前正在做的事情以及进展情况,Problem:遇到的问题或困难,Try:针对问题或困难给出的解决方案。KTP原则更多适用于工作过程的汇报。对于工作过程的汇报可以按照这样思路:
1.目前我们工作的阶段、本阶段的具体情况描述;2.遇到的困难和问题描述,重在描述问题的主客观性;3.针对问题的两个以上的解决方案。如:目前我们的软件开发已经到了测试阶段,大家正在进行内部第二轮测试,主要测试软件的兼容性;到目前为止有一个风险点是软件上线测试的时间比较短,我们给出的解决方案是在上线测试时增加测试人数,提升效率,技术与设计采用集中办公的方式,采用发现问题立即解决的模式。
而对于工作结果的汇报,我们只需给出相应的工作结果即可,对于工作过程只需进行工作时长、人数、成本的描述即可。老板想要了解的是工作的结果、成本、时间,简单来讲称为ROI,而不是过程中遇到多少难题。工作结果汇报可以按照这样的思路:
工作完成的结果是否完成,过程中的人力和经济成本,时间周期,以及客户的满意度。例如:我们的软件已经成功按时上线,整个项目6人参与,历时75天,人工成本加日常成本共计48万元,项目净利润率达到了30%,项目在整个执行过程中出现的风险点是由于客户要求多次变化,导致某些阶段开发工作较为紧张,但是变换了一些工作方式后得以解决。
两种不同类型的汇报有两种不同的方式,但具体不同类型的工作可做适当调整。
2、汇报方式
工作汇报一般会有口头汇报和会议汇报两种方式,汇报的介质以PPT为主,Excel和A4纸、白板为辅。根据参与汇报的人数和老板的要求选择不同的汇报介质。
参与人数三人以上:会议汇报为主,选择PPT为大家进行分一一介绍,将汇报信息清晰传达给参与所有人员,相对正式。对于关键点用白板或Excel进行标注。PPT的形式更适合进行工作结果的呈现,利用数据及图表更能清晰的体现结果及过程。
二人以下的汇报:以workshop的形式为主,小型的汇报一般是了解现在工作进度,以口头叙述加A4纸草稿辅助的形式进行。工作进度的汇报在于用最快的时间使大家了解现在工作的进展以及遇到的困难。口头叙述或A4纸的形式需要汇报者提前计划好体现的关键点,或者提前制作完毕。
工作汇报需要先掌握汇报的核心逻辑,而后选择正确的表现形式,清晰的汇报逻辑加上正确的体现形式是一次完美的工作汇报。