随笔 2017年9月14日
企业以产品服务为本；产品服务以设计。产品是王，设计是王。产品设计提供情感纽带。
新可乐风波始于1985年，推出前花费巨资历时两年然而以失败告终。新可乐改变了口味替代了忠实客户熟悉了很长时间的口味，以至于客户在推出后的数小时内抱怨无数，甚至要控告可口可乐欺骗客户的感情。客户居然依赖到此程度，该是可乐公司的庆幸之处。笔者也曾独爱可乐，尤其是在特殊（怀孕期）时期每日一瓶；是味道，区别于百事可乐的味道；还是味道，巴黎水无法提供的甜味。后人评论，调研随便主要原因是忽略了或者没有告诉受访者“新可乐将代替现有的可乐”，抛弃了可乐给客户带来的情感纽带。
Iphone产品设计极具所以使用者所想和未想到的一切。如此夸张吗？总结5点。其一，触感灵敏，与诺基亚的智能比解决了手指粗、点击笔易坏的缺点；其二，使用方便，父母一代人首次接触智能手机也不需要指导；其三，耐用，一台ipone 4可以用6年且还在被使用；其四，服务易得；其五，情感纽带，照片，即不断升级容量的最大原因。曾经EEE的同学向我调研：如果手机可以拍照，你希望有什么具体功能？我的回答：手机就是打电话和发短信，要什么照相机。殊不知，iphone 4就完全让大家抛弃了照相机摄像机。
