近日，传统的出版业界也开启了营销新跨界，出版商玩起了“读者开放日”。百岁中华书局，打开大门，向读者张开了欢迎的臂膀，真真切切地跟读者来了一次零距离接触。走进中华书局，在“亲近传统，致敬读者”主题下，实物展览、名师讲座、经典诵读、古籍数字化演示……静态与动态结合中，着实让喜爱中华优秀传统文化的读者目不暇接。

用户至上，对商业经营主体而言，绝非是说说而已，也不可能仅是管理理论中某种具体的表述。好产品，好服务，甚至是好态度，都是这一理念的体现形式之一。传统出版机构，在现实的商业群体中，属于非常特殊的一类，文化机构本身所具有的某种神秘性基因，让用户与机构之间，永远有那么一点距离。

传统与现代在互联网时代背景下，传统意味着某种意义上的没落，现代则代表着活着或是存在，用户的争夺战从来没有像今天这般残酷，网络技术抹平了各行各业竞争的鸿沟，不管是新来者，还是后进者，大家都将在同一个平台之中竞争，用户在海量的服务提供者之间，任性地挑选着自己的所需，选择的天平，这一次站在用户这一边。

读者开放日，这就是一个关于传统出版在互联网时代试图走进读者心里的某种尝试。开放日来自百科的解释是：开放日，是公共关系项目活动之一。一个地方或者一间机构组织、公司、政府部门等，平日谢绝参观，但是在指定的一天半天，开放给公众参观，主要目的是让公众多一点了解，建立正面公众形象。

如此定义是不是有点过于正式，或是过于官方。商场或饭店，如果也玩如此“开放日”，也许就可能是到了关门日的时候了，当然，这是一句玩笑话。传统出版机构，对于绝大部分普通读者和作者而言，确实是有点侯门深似海的意思，平日里，一般人是很难有机会走进出版机构，与之来个亲密地接触。

一般而言，传统出版机构是一个需要足够安静的地方，要知道文学作品的精加工，是出版机构的基本工作，嘈杂的氛围是不适合出版机构的，如此一来，出版机构与读者之间便有了这道天然的屏障，双方都觉得对方离自己是那么的遥远，传统出版的品牌凝聚力，因为变得不那么强。即便出版机构的年代够久，也不可能收获读者足够的忠诚。

今天传统出版的读者开放日，更多压力来源于读者资源的缺失。网络世界的虚拟性和传统出版产业的无形化，很容易让人们遗忘出版机构的现实意义。互联网时代海量的信息潮，稀释了出版机构作为信息提供者的社会价值，读者对于信息需要的获得感，并不完全从传统出版机构而来，数字阅读不再意味着传统意义上的出版，读者更多的信息需求被网络新的服务提供者所满足。传统出版的内容提供，只是读者的众多选项之一，何来品牌忠诚度。

传统出版品牌忠诚度的缺失，最为要命的地方在于，伴随着互联网而成长起来的新生代，他们信息消费的倾向性，主流的数字阅读模式，将很大程度上颠覆传统的阅读服务格局。如今数字阅读市场格局已经给个传统出版一个强烈的信号，再不重塑传统出版的品牌，也许就真的就被未来的阅读市场给OUT了。

读者开放日，对于今天的传统出版来说，或许是某种意义上的自我救赎，自己走出去，读者请进来，这是一种姿态。当出版机构在越来越多的读者面前有了亲合力的时候，传统出版的品牌影响力也许就能开始真正地走进读者心里。读者开放日，虽然不能解决读者心中无数的好奇，但是，能帮读者破除传统出版身上的神秘和高冷符号，相互亲近就是很自然的结果。

人与人之间的相互走进，两者之间的信任才会真正地产生，读者与出版机构品牌信任的产生亦是如此，出版机构出版了诸多的畅销书和优秀作品，也许会因此有一定的品牌知名度和影响力，但是，读者与出版机构之间并没有太多的信任产生，更多的是买卖之间的交易关系。当一个品牌没有品牌忠诚度的时候，这个品牌再大，在消费者心里也是不足一提的。

如今传统出版机构玩起了的读者开放日，或许更多的是某一时期的某种营销活动，是否会有持续性或长期性，目前还有待观察。今天老蒋之所以要咬文嚼字费，这么笔墨来跟大家探讨关于出版机构读者开放日这事，真正的目的是希望传统出版界应该加强在出版品牌建设方面的努力。

用户至上，这一点，离出版机构或许有点远，传统出版的文化引导型模式，在网络时代应该是过时了，围绕读者阅读需求而出版产品，才真正具备了市场竞争力；无地域区别，无人群之分，在全国性阅读消费市场中，谁与争风，唯读者至上而已；这就是今天的出版产业面临的市场趋势，传统出版的读者再营销也就成了势在必行的结果。

当传统出版的商业模式被彻底颠覆之时，随之而来就是全新的出版商业模式的诞生，出版机构和读者之间的距离，决定着读者对于出版品牌忠诚度的高低，网络世界，谁都可以是大爷，除了产品或服务的生产者或服务提供者除外，如果传统出版依然高高在上，也许，也就没有未来的传统出版世界。

读者开放日，对于传统出版的品牌营销来说，是一个莫大的进步，试着尝试走进读者的心里，离读者在近一点，也是成本会高一点，代价会大一点，但是，出版品牌成功却迈出的可喜一步。读者与出版机构平等的互动，是读者开发日对读者来说，最大的意义，信任的种子从此就会在读者的心里慢慢地发芽。

读者开放日，对传统出版界的启迪作用，在于出版品牌营销方向的再认识，在于对读者资源的再培育。网络时代，出版机构的竞争或许更多的来自于出版品牌的读者忠诚度的高低、读者资源规模和数量的大小。没有忠诚的读者，出版商说什么、做什么都是浮云。类似读者开放日的出版营销活动，对于传统出版行业而言，不是太多，而是太少。

（作者蒋卫民简介：图书试用网主编，中国互联网书业专家。）