如何像顶尖咨询师那样进行完美沟通?或者即使达不到顶尖的水平,如何进行有效的沟通?
以下是我们可get到的基本功。
1.遇到小白,无法顺畅沟通
高中的时候,数学是我的强项,我的同桌凤经常问我问题。
每次我神采飞扬的讲完,却总看到仍是一脸懵懂的她。问她还有哪里不懂,结果从一开始就听不懂。
真的很泄气。
后来有一次自己意外闯入了一个学术论坛,发现他们讲的我完全不知道,但是他们彼此交流的很嗨。才明白不在同一水平或是高度的人交流起来的问题所在。
之后同桌再问问题,我就将用到的基础知识先跟她说下,看到她恍然大悟的样子,自己也觉得没有白费精力。
沟通中遇到小白,要考虑用简洁的语言把专业的内容讲的通俗易懂,可以打比方让对方更直白的了解。要考虑对方的基础,用他能听懂的方式来沟通,而不是自己自娱自乐式的表演。
2.善用数据
每天下午下班的时候经常会感叹:今天好忙呀。
细细想来,好像也没做几件大事。为什么会有忙碌的感觉呢。
拿出A4纸,一支笔,记录下一天的工作计划。发现大半的时间都在筹划工作,浏览手机,或磨蹭中溜走。真正工作的时间却不多。大吃一惊呢。大脑也善于欺骗呢。
用数据做支撑可以更有说服力,可以更客观的指出问题所在,进而找到解决的办法。
3.假设性思考
站在自己的角度感觉事无巨细,产品很完美,但是你面对的客户或是对方呢。
站在对方的角度去考虑,观察,他们会更注重哪些方面,会有哪方面的疑问。
换角度思考,你也就更能揣摩出对方的心理,沟通时更能引起共鸣和找到切入点。
熟练掌握这3点基本功,勤加操练,假以时日相信我们也可以向咨询师的水平逐渐靠近。