1.超越预期别人才有意外惊喜感，从而备受鼓舞和激励。
2.例如，一个小员工在电梯里遇到了总裁，总裁叫出他的名字，问他工作进展如何。小员工震惊了，完全没想到总裁居然知道他的名字，他感到了超越预期的尊重，从此被总裁收服了。
3.尊重要超越别人预期；激励也要超越别人预期。做事情都要超越别人预期，这样最有意外惊喜感。
4.超越预期不一定是更好地做事情，也可以是用不同的别人没见过的有效的方法做事情，还可以是降低别人预期，然后再超越。
5.超越预期有一个隐患，可能会陷入棘轮效应，对方一次次适应新的预期情况，逼得你必须一次次突破，越来越难超越预期。
6.所以，在一次博弈的情况下，超越预期的效果最好。比如一场演讲，一次个人公关秀等这些就打一次交道的机会。有这种一次博弈的机会一定要把握住，狠狠超越他人的预期。
7.那么，要防止对方一次次适应新的预期情况，你可以安排一个低端的事物，作为对比放在ta周围。把意外惊喜感转化为对比幸福感。
