1、工作总结:

      在今天上午的一天中，我们首先对我们昨天学习的怎么去正确对待投诉和怎么去解决投诉，我们几位老师又进行了复述，分析，和总结。

在今天的上台复述中，我觉得我个人的表现不尽人意，与我想要说出的效果还存在一定的差距，今天在台上突然脑海空白的时候，思路乱了的时候，我只有一个念头，就是一定要说到结束，不可以中途因为突发的情况而选择中止。当我硬着头皮讲完的时候，我感觉自己进步了，不是说在讲东西方面进步，而是我感觉我的勇气值，确实在一遍遍的操练中得到了提升。这让我很开心。

同时我也听了其他同事的讲解，我明白了(1)我们如果去讲述一个东西，首先要把框架去描述出来。要在脑海中有个清晰的思路。(2)讲话要有重点和侧重点，要有亮点也要有核心。(3)不要受到外界的影响，要继续完成自己的任务。

也在今天，我们家又增加了一个新成员～啊连～特别开心与我们这些优秀的同事去共事。

最后，我特别感谢校长，给我们每天锻炼的机会，和对我们的讲解和分析。如果没有校长的帮助，也许我现在的思路也不会比之前哪怕清晰一点点。谢谢您[Heart]。

@Ann 很好、进行了全面、调理清晰的总结。从讲解时自我的心理感受认知到突破自我、又从同事们的分享中吸收经验并进行总结。是的、大家已经都意识到培训及上台操练、已不仅仅是关注自我提升、还在从他人身上吸收能力、同时绽放自我的能量、影响身边的人。大家已共同创造一个充满积极、成长、爱、的正能量场。加油[ThumbsUp][ThumbsUp][ThumbsUp]

2、Demi總結

今天是去培训的第一天！首先听了几位老师非常棒的讲课！她们身上的优点值得！语言丰富！让我学习到了新的知识！通过他们的讲解让我更深的了解怎么处理突发问题！龙哥的讲解更是令我视野开阔！我也觉得他对人的了解很深！透彻！下午我们讨论了游戏的几种玩法！从中感觉回到了纯真！和她们相处很开心！有种相识甚久的感觉！还喜欢听校长的分析！因为听她讲话就是一种享受！感谢校长给我这种学习的机会！往后会更加认真努力的！

@Demi 首先欢迎加入超优教育。什么是一个公司好的环境呢？我认为：首先是给予每个人成长、无论是专业技能方面、还是个人形象方面或是生活认知方面。其次：大家相处愉快、相处愉快的基础一定是每位老师都能尽全力高效完成各自的任务、各司其职又相互帮助影响。最后：应该是这个能给到大家更好更大的平台施展自我才华、实现我们的人生价值。所以、今天我看到Demi的加入、和大家相处愉快、很欣慰。未来路还很长、共同努力、积极向前。也希望下次收的总结能够逻辑在清晰、更有条理。加油[ThumbsUp][ThumbsUp][ThumbsUp]

3、kimmy工作总结：

每位老师都本着 “塑造自己，影响他人” 的态度努力学习着。为了日后更好的教学，更是为了给超优的每一位客户带来更好更专业的服务。老师们认真倾听其他老师的投诉处理讲解，更让我认识到每个人具有的特征，在台上敢于展现自我。整个互动环节老师们踊跃参与，氛围非常好，老师们在点评后收获满满，感谢我们超优身边的每一个人

@Kimmy 很好、又有精句“塑造自己、影响他人”。是的、与其说越努力越幸运、其实越努力越自由。当我们到达更高的平台时、就会想方设法去成就他人、成就他人是另一种自我成长。其次、kimmy今天的总结思想意识提升了、站在一个更高的点上来看待所有老师的讲解。每个人都有优点、坦然面对、承认并给予真诚的鼓励和自我学习，这些真诚的欣赏都会以另一方式回馈于自身。加油[ThumbsUp][ThumbsUp][ThumbsUp]

4、Amy工作总结:

        今天我们每个队友都讲述了如何应对投诉的的具体内容。通过认真听队友们的讲述和校长的点评，不管做什么都是要有方法，每个人都是有自己的不足之处，但要无所畏惧，勇于展现自己。我们可以学习到别人的优点，也要加强自己的长处。很感谢大家和自己的坚持，大家的利益就是自己最大的动力。

        我们也有了新成员Demi的加入，在下午的选讨中我们大家都相处得很愉快！期待我们今后的愉快合作！！

@Amy(艾米 一如既往认真的Amy。今天台上的讲解、给每一位老师带来的是精神上的鼓励和触动。是的、有时候那些打动我们的常常来源于看不见摸不着的一种精神、坚韧、无惧、坦然......所以无论在生活还是工作中、我们需要用脑、也需要用心。用脑思考、把事做的更好、用心感受、把那股激励存于内心。这样会在前进的路上、再艰难也会行走的喜悦、再漫长也会走的更久远。加油[ThumbsUp][ThumbsUp][ThumbsUp]

5、SteVen工作总结 

每天都要扎实的去工作，今天早上大家一起跟着校长听老师试讲，看到别人怎么在黑板前展示自我，去学习和磨练自己的台风，接着昨天的培训，我们今天进行了对投诉的反馈讲解，Kiimi和Ann都讲的很好，从你俩的身上我看到了自己的不足，每次都觉得自己废话，可是每每都会进入死胡同，我还需要更多的锻炼，已进一步完善自己，今天的amy让我感觉到了做事情需要更多的勇气，不管准备的多么充分，那份勇气都是不可磨灭的，不管我们经历了怎么样的风雨或者是挫败，有勇气再一次，才是最重要的，看到别人的优点看到自己的缺点，去努力

@steven 从Steven的总结中我看到了更多的自我反思。其实今天你的表现真的很棒。Steven已大步走在自我突破的路上。真心为你高兴。什么样的人进步突破最快？是那些不断进行自我反思、接受新思想、并用于实践修正的人。是的、一个人的正真改变是从思想开始、不断的瓦解旧观念更新自我价值观的认知、反思、接受、更新、如此良性循环。走过一段路，发现自己变了。我们一起改变、因为你的未来不一样。加油[ThumbsUp][ThumbsUp][ThumbsUp]