文/阡陌
图片发自简书App
让老顾客成为你的联系“大使”，请珍惜每一次互动的机会。
美国消费者事务白宫办公室的调查显示：获得一个新顾客，所花的成本要比留下一个老顾客高出7倍。
还记得明月老师分享过的，她对每一个顾客都铭记在心，她不仅记住了顾客的名字、生日，还会制定顾客的专属兼职档案，在生日节日送去祝福和礼物，平时有好东西也会常常分享，同时，每一条信息都会认真回复，真心真诚地对待每一个人。
她因此收获了好人缘，也让她的老顾客不但是他们的满意用户，也是他们的转介绍中心——她的训练营，有80%的新顾客都是由老顾客推荐过来的，甚至有一位老顾客，她在半年内居然给明月老师推荐了57位顾客！
制定专属档案，在特殊的日子送上专属的祝福，明月老师无疑是在为顾客打造专属定制的服务，是在发展自己的联系“大使”。
你会讨厌一个真心对你，在你生日时为你送去祝福和礼物，每次都认真回复你消息的人吗？反正我无法讨厌。
由己及人，你的顾客也不会反感你的真诚的关心和祝福。结合《说服》一书中提起过的“互惠原则”，如果你为他打造了专属服务，他会很愿意在日后的时间里帮助你。
打造专属服务，我有以下几点践行清单：
1、回顾自己和微信好友的聊天记录，回复没有及时回复的消息，真诚地跟对方道歉，并发红包请求原谅，而后继续沟通。
2、在今后的聊天互动中，请他们讨论自己，包括社群的收获和感受、他们的家乡、个人喜好、孩子等话题，帮助我们建立联系。
如果无法深度参与到客户的生活中或是经营中进行深度的链接，那么本质上来说你并不拥有这个客户。
3、提升红包力，拿出收入的1/10发红包，主要用于感谢和有价值的链接。
例如听完顾客某场分享，发红包表达感谢；
例如知道顾客取得好成绩后，发红包表示祝福；
例如看到对方在某方面有所建树，发红包请教。
事实上，挣钱是靠能力的，花钱更是靠智慧。你只有把对方放在心上，对方才会把你放在心上。
人们每次交流都很珍贵，所以我们更应该珍视它们，提供专属制定的服务。
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我是阡陌，211大三学生，一个积极利他的社群运营官。
