恍惚又过了一个月，新工作在慢慢变旧，新生活在渐渐成模。
此时的我已经可以熟练驾驭自行车而不紧张，无数次的脚踏和双手的配合让身体肌肉适应了自行车的节奏感，之前的互相排斥慢慢变成彼此融合。而旅舍前台的工作也是如此，在流程和问题的处理中，无数片零碎的细节和信息慢慢融入我的认识和动作，形成头脑里的新模板，带来新的日常。
将自己从每天的入住退房、早班晚班的轮换中抽离出来，新鲜的感性体味渐渐散去，开始尝试去思考新日常背后所带来的启发。
和以前最不一样的地方，是在这里需要每天交班，而不是一件事由专人负责跟踪到底。旅舍是24小时营业，每一分钟都会有新的事情发生，但没有人能以上帝视角来知悉全局，小到一位客人在前台委托保管的东西，大到和团队集体住宿的洽谈，每一件未在当班时完成的事项都需要和下一班交待，并能无缝对接。如果前台是一个电影角色，那它便有许多个替补演员，所有的替补都要能连贯地饰演好这个人物，不能失忆，不能前后人格分裂，不能话语矛盾。一旦角色对接出现裂痕，便会引发出一些乌龙事件，导致客人误解。
所以，一开始就要设定好这个人物的性格定位、行为框架和价值取向，用既成的模具来塑形替身，甚至削足适履；换到旅舍的语境里，便是需要大家一同制定工作流程的标准，由统一的原则和制度来规范每位同事的行为，细节到哪种客人由哪种颜色标记，具体到谈团队住宿的每一步骤，所有这些信息便组成了一个机构的公用大脑，正是它的指挥才铺垫出了一线人员的集体形象。我们每个人都可以有不同个性，但在前台这个角色里，不能让个性伸展出界，不能出戏，比如和客人沟通时不能想发火就发火，否则只会引火上身。
规范的制度是保证前台角色连贯的基础，赋予了其以骨架，但要这个角色有血有肉且丰满起来，则需要每位同事养成前视逻辑的习惯，即在当下做出这个行为前，要考虑到未来的接班同事是否能理解，是否方便了他们的工作，还是会给他们带来不必要的麻烦。比如有次我在办理入住时，没有提醒对方说本旅舍禁烟，否则扣取押金的规定，导致客人退房中因房间有烟味而被早班同事扣了押金，事后指责我们没有提前告知而起了争执，这便是没有养成前视逻辑习惯的后果，若以整体的前台处事观来评判自己当前的行为和决定，也许这场争执便可以避免。
这就像一个简略版的蝴蝶效应，你在前台位置或工作中所做的微小行为都会给同事，包括客人带来后续影响，有些影响在看得见的地方，比如文件操作，有些影响在看不见的地方，比如内心感受。
和所有的同事一样，我的一日三餐都在店里解决，下班后也会在店里使用电脑和网络。若以前的工作场所纯粹就是八小时的工作意义，那么这里，便是工作和生活的交融。有时候，没值班的同事也会在前台或做餐或交谈，记得有位客人开玩笑说，感觉你们的工作人员比客人还多。这样的氛围很容易会让大家混淆，什么时候该是前台角色，收起自己的面孔换成专业姿势，什么时候又该回到生活里，放下角色的负担做回自己。一位同事说，现在我们都没底气去提醒客人放低音量，小声交谈，因为我们前台有时候的聊天声更加响亮……
为了区别前台的演出时间和自己的生活时间，我专门买了一条麻制围裙，上班时便穿上，虽然是小动作，却也有一种小小仪式感的体味，让自己发散的心在穿上的刹那安静下来，专注于接下来的工作，提醒自己，换上前台应有的素养和作为。
对于别人而言的旅途驿站，对于我们来说，其实算是半个家了，和在其他机构时不一样的是，同事之间不仅是工作伙伴还是生活搭档，但仅仅是生活上的陪伴只能增加彼此熟悉度而无法增加团队战斗力。只有在我们每个人对这家店的期待一致，并对前台角色认知一致的时候，团队整体才是成型的，否则只是一群人在某个时间点恰好生活在一起而已。
那么：
有幸聚在一处的大家是否有相同的期待？
彼此是否都能做好工作角色和生活自我的转换与平衡？
机构的流程和彼此的默契是否能让服务形象统一连贯，为客人更多地带来正面反馈？
如此一看，其实这不仅是一个旅舍前台需要思考的问题，而是每一个想要达成目标的团队应该思考的问题。嗯，其实旅舍前台的工作并不简单呀……
（未完待续）
