上周写的一篇『传统行业可以这么互联网化、数据化』，里面提到传统零售及服务行业面临的最关键的问题是如何从流量经营模式过渡到客户经营模式，也就是如何高效的、精细化的做客户运营。传统企业如何解决这个问题呢，我不知道，或许暂时没人有正确答案（各种忽悠派请免开尊口），但至少可以从我们的观点出发去思考和尝试：
观点1：要最终走上高效率的精细化客户运营的路上，单靠传统的纯线下方式不行，终究要借助互联网。
单纯靠传统线下的方式，不是100%没效果，但会很快遇到瓶颈。就好像汽车已经普及了，但你还是要骑马，即使是千里马，即使你在马相关的各种细节精细化的打磨，也已经抵不过一部普通的汽车。新一代的革命性技术必然会替代老一代的，而互联网、数据本身就是效率和智能的代名词，因此传统企业更应该在这个上面下功夫。而且，互联网的优势，你不用，竞争对手会用的。
观点2：传统企业要走互联网化、数据化的路子，首先要有对的思维方式。
思维方式有很多，我感觉比较重要的有三点：
①. 就是『传统行业可以这么互联网化、数据化』里提到的思想：互联网不是洪水猛兽，而是提高效率的好工具；
②. 尽量剔除那些走捷径的经营方式，多从为消费者创造价值的角度去思考问题。比如，健身顾问都快成销售员了，SPA技术也都在不停的让你办各种卡，以及各种产品的价格不透明，这些都透露出了一些问题；
③. 重视新出现的一类竞争对手：去年大量的原本冲着和传统企业共赢去的O2O公司，由于这样那样的问题，相当一部分以及主动或被动的转型做自营实体业务。说白了就是传统企业多了一类有纯正互联网思维的竞争对手，虽然传统行业经验的多年沉淀以及既有市场不是一朝一夕可以被替代的，但不同的对手，不同的竞争手段，的确不容忽视。
观点3：传统企业选择SaaS产品，不在大而全，而在于产品与企业阶段需求的匹配度。
传统企业也有不同的阶段，有的企业仅仅靠发传单做推广，有的企业还做做团购引引流，再有的企业指导怎么做PC端的SEO，还有点建了自己的官方微信服务号，开了官方微店，有的有企业局域软件，有的用Excel管理客户信息...
我们可以看到，要回答「传统企业处在什么互联网化的阶段上」这个问题很难回答，但从两个维度来看，会清晰一下：①.业务场景（严格来说还包括内部管理问题，比如招聘、绩效管理等），②.目前的互联网化程度，比如，划分为：一无所有 » 手工记录 » 文件管理 » 软件管理 » PC互联网导流工具 » 移动互联网运营工具...
选择SaaS产品时，可以从高优先级的业务问题，低互联网化程度的区块切入，逐渐扩展空白区域，优化已有区域。
观点4：传统企业的互联网化之路，从来都不仅仅是工具问题，更是「人的问题」。
有了思维，有了合适的工具，传统企业的经营就万事大吉了吗？不是，甚至有的情况，这样还基本算没开始。事儿是人做的，工具也是人来用的，没有适合的运营人员，什么都是空谈。
而人从哪里来，是给老员工培训，还是自己招聘互联网行业的运营人才，抑或是与运营人力外包公司合作？也没有答案，可能适合自己的某种「骑驴找马」的方式更合适，说到底要考虑长期和短期的效率问题，就好像是要在一辆车行进过程中对它进行维修和升级，本身就不是容易的事。
也许有一天，传统行业里，有互联网思维的，善用SaaS工具的，综合型运营人才，会是第一抢手的职业。（猎头朋友看到，要提前准备哦）
观点5：可以开始重视企业私有数据资产的积累，可以开始培养数据分析的意识了。
把这条放到最后，是因为即使是互联网公司，在这一条的真正践行上，大都做的很不够（仅仅停留在口号阶段的居多）。在这个问题上，大部分互联网公司和传统企业处在几乎相同的起跑线上。
但对于未来而言，这条至关重要。我们谈到的「效率」，除了指速度，更是指「效果」。当速度达到极限时，在相同的时间，相同的成本下，好的「效果」从何而来？
数据可以发挥作用。数据量大的，可以尝试去做一些预测建模工作，和自己的运营场景结合，逐步发挥数据的「智能」价值，比如，基于客户的行为，预测可能的流失倾向客户，可以让你提前有所准备。
数据量小的，可以在自有小数据基础上，或者结合外部数据基础上，围绕业务痛点，进行数据分析，优化经营决策。比如，如果某月你的客户重复购买率大幅下降，基于自有的数据，有可能分析出一些结论，辅助经营者做决策，避免单纯的拍脑袋决策。
套用一位朋友的话：「完美的数据模型是不存在的，但只要可以辅助企业做更优的决策，就有模型本身的价值」。而要发挥上述这些价值，首先要开始积累自己的私有数据（数据电子化），甚至创造数据，比如老客户电话呼入咨询时，接线员可以把他的性别记录下来；客户到店逛的时候，可以大致判断客户的年龄段、时尚程度等等；也可以通过红包等回馈，吸引客户留下手机号等联系方式...
总之，花一小部分精力，逐步开始积累数，创造数据，让数据流动起来，有朝一日，你会谢谢我的：）
综合上面的几点，我们看到，对于传统企业，尤其是传统销售和服务行业，互联网化势在必行，在这个互联网化的过程中，有些东西需要增加即可，有些东西则需要改造，而改造，就像动手术，还是「行进中动手术」，必然是十分痛苦的。但就像人体的新陈代谢一样，痛苦之后会有新的生机。
而对于从事企业SaaS服务行业的互联网同行们，上面5点中的每一点，都有挺多事情需要做的，后面有时间写一写啦~~~
