场景一：
乘客上环城车没有看到司机，就没有投币径直往里走，其实司机小琴并没有下车去，只是暂时离开了驾驶位在一旁活动活动胳膊腿，她看到了这一幕就提醒乘客投币，被乘客怼：一个开环城车的有什么了不起？
小琴这时候如何接话比较好呢？
可爱的小琴让自己情绪镇定下来，这样说：”是啊，一个开环城车的有什么了不起呢，幸好不是开飞机，不然的话要上天了！“
结果是全车的人都笑起来了，那个乘客也上前投币了。
昨天晚上我们听了小琴分享的场景一，又练习场景二：
孩子回家说：”妈妈，我真讨厌我们那个语文（换成数学、英语、物理、班主任……都可以）老师，我快烦死他了！“
这是每家都有可能遇到的场景，或者正在经历的情形，妈妈要如何接话呢？
家长们一般会怎么说呢？
第一种：“那个老师不是挺好的吗？”“那个老师是不是太累了，所以情绪不好？”
第二种：“老师严格是为你好。”
第三种：“哪那么多事儿？快洗手吃饭，赶紧写作业。”
伙伴们分析了这三种接话方式，认为哪一种都不好，第一种完全站在老师那头了，根本没有看见孩子的情绪，第二种是空洞的说教，让孩子更烦，第三种，连孩子说话的内容都没有关注到。我们想想孩子听到这三种接话，是什么心情？
伙伴们说妈妈当时应该这样接孩子的话：“孩子，语文老师这么讨厌呀，一定是发生什么事情了让你这么烦他，想不想说给妈妈听？”
把这一段话拆解一下，第一句是认可孩子的情绪“讨厌”，让孩子的情绪有个着落，而不是”掉在地上”，第二句是把情绪转向事情层面，第三句，邀请孩子聊聊事情，在聊的过程当中，孩子的情绪会逐渐得到释放，妈妈也有机会在后续的对话里面，调整孩子的认知，提升孩子应对“不如意之事”的能力，这样就把孩子的一句吐槽变成了一场“成长对话”！
要知道如果家长接的不好，孩子对语文老师的情绪不会得到改善，甚至会放弃这门课的学习，那个损失可就大了！再往后，孩子在学校里、在外面发生了什么事都不会对妈妈讲了，也许很多事情都不可控了呀！
我常听家长抱怨孩子不对他们说心里话，甚至进屋就关上自己的房门，问什么都不回应。这关上的不是房门，是孩子的心门啊!那时候再想打开心门，可太难了！所以我们要注重跟孩子说话的接话技术。
昨天晚上一番讨论和练习之后，小秦感慨道：”我明白了，接话就是接情绪！”这就是接话技术的精髓啊！
在生活中不管对谁，对孩子、对伴侣、对同事、对领导，对小区保洁保安、对我们的工作对象，甚至对生活中遇到的陌生人，不管他们说什么话我们都要把它当做一个东西一样的接过来，这是对对方的认可，双方在情绪上没有对抗，就愿意继续聊下去，这就是成功沟通的开始！
