运营之道，千变万化，存乎一心；
进入千帆直播已经接近1年半了，期间接触到平台大部分的运营工作，然后最近负责整个平台的营收及用户运营工作，一开始以为工作比较简单，搞搞活动，简单优化下用户转化流程就可以，但真正接触后才发现并不是那么一回事。今天就千帆直播用户运营方面详细聊聊：
首先，不管是做什么，用户运营起码想清楚以下三个点：
● 用户从那边来？
● 用户都是谁？有什么行为特征？
● 用户需要什么？
千帆直播的用户目前大部分来源于搜狐内部自有的流量以及主播自己带过来的粉丝，搜狐内部自有流量的用户年龄层偏高，而主播自己带过来的粉丝年龄层偏青年，这是两种不同的群体，在今后的运营工作里是需要单独区分开来去分析的。而不管这些用户来自哪里，他们需要的无非是有内容可消费（主播颜值及才艺表演亦属于内容范畴）和虚荣感。针对以上简单分析，我们基本可以确定千帆直播在用户运营工作方向为：
1、多维度建立用户模型，研究用户心理和用户行为。时刻保持对平台运营现状进行把控，跟进平台近期活动效果、检查主播宣传位影响力、关注平台用户事件（需家族主播运营及监控同事配合）。并将所得同步为产品部门提供用户行为分析支持，便于产品部门产出更实用的产品功能。
时间节点：4月底完成基本框架
补充一句，我们想到的，永远没有用户能帮我们想到的多，KOL这块需尽快用起来。
2.、定期做定性或定量的问卷调查、用户访谈，反馈收集和数据分析等方式获取用户需求，提炼有效的用户运营方向，针对优化产品流程、运营流程输出用户研究的报告。
时间节点：已经在做，但需要保证报告的质量
3、对各渠道的用户进行后续用户质量监测，配合数据分析，给出不同渠道的用户质量报告；
时间节点：3月底出一版（需苏霞配合）
4、分开不同用户群体分析不同群体用户的行为路径和生命周期，构建用户关系管理模型及用户成长体系，量化运营指标；
时间节点：大工程，争取8月底完成（6月份前需完善后台数据来源）
5、结合数据分析，研究用户（含主播）在生命周期的不同阶段、各流程节点的活跃度、留存率、流失率，分析流失原因，提升用户（含主播）成长空间，制定合适的解决方案。
时间节点：大工程，需尽快启动，一步步来，持续到年底。
