我们在日常工作事务中，经常会发生同事之间、部门与部门之间就某项工作进行沟通，沟通的作用就是为了更好的解决问题，如果双方之间缺乏沟通和交流，常常会发生一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到公司的气氛，员工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至导致企业死亡。
现实生活和工作中，自己的感觉确实如此，需要沟通的层面很多，包括同级之间，上下级之间，客户之间，夫妻之间，父母与子女之间，兄妹之间等等。
如果在问题发生的事前、事中、事后都能够沟通的及时和充分，则双方之间关系和睦，双方的面子或尊严也得到了保障，问题也能够比较顺畅和及时的解决，效率极高。反之，则双方关系受损，磨擦加大，且解决问题的成本和时间成倍的增长，往往不能得到满意的效果，这也是我们最不愿意看到的结果。
钉子碰的多，自然就变聪明了，希望人人都能变成解决问题的高手，使人与人之间更加和协丶融洽。
