思维导图
营销管理（第16版）.png
思考
预期：对营销有一个认识，在具体营销工作中，可以参考应用其中的理论。
前言
第一部分：营销管理的基本原理
第1章 为新现实定义营销
- 市场营销的范畴
- 新的营销现实
- 市场营销在组织中的作用
- 组织与管理市场营销部门
- 建立以客户为导向的组织
- 营销洞察 | 营销十宗罪
- 本章小结
- 营销焦点 | 耐克
- 营销焦点 | 迪士尼
第2章 营销计划与管理
- 公司和业务单元的计划和管理
- 开发市场供应品
- 计划和管理市场供应品
- 制订营销计划
- 修订营销计划
- 营销洞察 | 编写营销计划的模板
- 本章小结
- 营销焦点 | 谷歌
- 营销焦点 | 美捷步
第二部分：认识市场
第3章 分析消费者市场
- 消费者行为模型
- 消费者特征
- 消费者心理
- 购买决策过程
- 营销洞察 | 行为决策理论
- 本章小结
- 营销焦点 | 梅奥诊所
- 营销焦点 | 财捷
第4章 分析企业市场
- 组织采购过程
- 采购中心
- 了解采购流程
- 制订有效的企业营销方案
- 管理B2B关系
- 本章小结
- 营销焦点 | 阿里巴巴
- 营销焦点 | 赛富时公司
第5章 开展营销调研
- 营销调研范围
- 营销调研过程
- 衡量市场需求
- 衡量营销生产力
- 营销洞察 | 从客户那里汲取新创意的六种方法
- 本章小结
- 营销焦点 | IDEO
- 营销焦点 | 乐高
第三部分：营销战略规划
第6章 识别细分市场和目标客户
- 识别目标客户
- 战略目标市场选择
- 战术目标市场选择
- 单一细分市场和多目标细分市场的定位
- 对消费者市场进行细分
- 企业市场细分
- 营销洞察 | 追逐长尾
- 本章小结
- 营销焦点 | 欧莱雅
- 营销焦点 | 大通蓝宝石
第7章 打造顾客价值主张和定位
- 制定价值主张和定位
- 选择一个参照系
- 识别潜在的差异点和共同点
- 创造可持续的竞争优势
- 沟通供应品的定位
- 营销洞察 | 初创企业的定位
- 本章小结
- 营销焦点 | 联合利华：凌仕和多芬
- 营销焦点 | 瓦尔比派克
第四部分：设计价值
第8章 产品设计与管理
- 产品差异化
- 产品设计
- 产品组合和产品线
- 包装和标签管理
- 担保和保修管理
- 营销洞察 | 当“少即是多”时
- 本章小结
- 营销焦点 | 苹果公司
- 营销焦点 | 卡斯珀
- 营销焦点 | 丰田汽车
第9章 服务的设计与管理
- 服务的性质
- 服务业的新现实
- 让服务走向卓越
- 服务质量管理
- 营销洞察 | 改进公司的呼叫中心
- 本章小结
- 营销焦点 | 丽思卡尔顿酒店
- 营销焦点 | 诺德斯特龙
第10章 建设强势品牌
- 品牌化如何开展
- 设计品牌
- 营销洞察 | 品牌形象代表的魔力
- 品牌层级
- 营销技巧 | 品牌价值链
- 品牌动态
- 奢侈品品牌化
- 营销技巧 | 绘制品牌定位靶盘
- 本章小结
- 营销焦点｜路易威登
- 营销焦点｜无印良品
第11章 管理价格和促销活动
- 理解定价
- 消费者心理和定价
- 制定价格
- 发起和应对价格变化
- 管理激励机制
- 营销洞察 | 处方药定价中的伦理问题
- 本章小结
- 营销焦点 | Priceline
- 营销焦点 | 优步
第五部分：沟通价值
第12章 管理营销沟通
- 营销沟通的作用
- 设定沟通目标
- 识别目标受众，设计沟通信息
- 确定沟通媒介
- 创新沟通方法
- 衡量沟通效果
- 营销洞察 | 名人代言
- 本章小结
- 营销焦点 | 红牛
- 营销焦点 | 世界上最好的工作
第13章 在数字时代设计整合营销
- 管理整合营销沟通
- 广告
- 在线沟通
- 社交媒体
- 移动沟通
- 活动与体验
- 口碑
- 宣传与公共关系
- 包装
- 营销洞察 | 衡量社交媒体的投资回报率
- 本章小结
- 营销焦点 | 汉堡王
- 营销焦点 | 雅高酒店
第14章 人员销售与直接营销
- 人员销售
- 设计销售队伍
- 管理销售队伍
- 直接营销
- 营销洞察 | 大客户管理
- 本章小结
- 营销焦点 | 雅芳
- 营销焦点 | 前进保险
第六部分：渠道价值
第15章 设计和管理分销渠道
- 分销渠道的作用
- 渠道管理决策
- 渠道合作与冲突
- 管理市场物流
- 营销洞察 | 理解展厅现象
- 本章小结
- 营销焦点 | 飒拉
- 营销焦点 | 博派斯
第16章 管理零售
- 现代零售环境
- 关键的零售决策
- 管理全渠道零售
- 管理自有品牌
- 批发
- 营销洞察 | 管理零售商的价格形象
- 本章小结
- 营销焦点 | 优衣库
- 营销焦点 | 百思买
第七部分：管理增长
第17章 驱动公司在竞争性市场的增长
- 评估增长机会
- 获得市场地位
- 捍卫市场地位
- 产品生命周期营销策略
- 营销洞察 | 市场挑战者的增长战略
- 本章小结
- 营销焦点 | 爱彼迎
- 营销焦点 | 美国运通
第18章 开发新的市场供应品
- 新供应品的开发过程
- 创意产生
- 概念开发
- 商业模式设计
- 供应品实施
- 商业部署
- 营销洞察 | 理解创新的采用
- 本章小结
- 营销焦点 | 诚实茶
- 营销焦点 | 微信
第19章 建立客户忠诚
- 管理顾客获取和顾客保留
- 管理顾客满意度和忠诚度
- 管理顾客关系
- 管理顾客终身价值
- 营销洞察 | 净推荐值和顾客满意度
- 本章小结
- 营销焦点 | Stitch Fix
- 营销焦点 | 凯撒娱乐
第20章 进军全球市场
- 决定是否走出国门
- 决定进入哪些市场
- 决定怎样进入市场
- 决定全球市场营销方案
- 营销洞察 | 全球文化异同点
- 本章小结
- 营销焦点 | 宜家
- 营销焦点 | 文华东方
第21章 社会责任营销
- 社会责任在营销管理中的作用
- 基于社区的企业社会责任
- 以可持续发展为中心的企业社会责任
- 平衡社会责任和公司盈利
- 营销洞察 | 水行业中的环境问题
- 本章小结
- 营销焦点 | 星巴克
- 营销焦点 | 本杰瑞公司
- 营销焦点 | 蒂芙尼公司
